1. 登录账号或密码忘记，如何找回账号或密码？
答：请点击登录页面的“忘记密码”，根据操作提示找回密码或拨打服务电话4006-573-583，选1号键。
2. 投标人提交注册申请后，如何才能知道是否通过注册审核？
答：方式一：注册审核通过或驳回都会发送短信到用户注册时录入的手机上。
       方式二：登录国信创新招标投标交易平台，在用户中心查看是否审核通过。
3. 关于注册信息被驳回主要有以下几个方面的问题：
（1）未根据自己的角色选择对应的注册类型；
（2）上传相关扫描件或者上传的图片不清晰；
（3）录入的注册信息和上传的证件信息不一致；
（4）上传的扫描件如果为复印件无效，应该为原件或复印件加盖公章的原件扫描。
（5）银行账号及相关内容指的是银行开户许可证及上面的账号。
（6）银行账号不要加空格或-。
（7）组织机构代码证和税务登记证如果有字母请注意大小写。
（8）法人请与营业执照上法人相符。
4. 在哪报名项目，报名后怎么知道审核结果。
答：在首页招标信息处，进入项目，在招标公告节点点击“我要报名”，填写报名信息后提交。
报名审核结果会以短信形式发送到报名时填写的手机号，或登录国信创新招标投标交易平台，在用户中心查看审核结果。
5. 我从哪里购买标书？
答： 方式一：登录国信创新招标投标交易平台，前台页面，招标信息处，进入相关项目，在招标文件节点点击“在线支付”或“上传付款凭证”，选择需要支付的包件填写支付信息后提交订单。
       方式二：登录国信创新招标投标交易平台，在用户中心，支付管理菜单，点击“在线支付”或“缴费凭证”，选择需要支付的项目，填写支付信息后提交订单。
6. 购买标书时，怎么开具增值税发票？
答：如果是一般纳税人购买标书时需要开具增值税发票，需要在购买标书页面，勾选“开具专票“后，提交订单。
7. 购买标书时，点击提交按钮后页面没反应。
答：点击浏览器工具—选项—广告过滤—例外排除，点击管理例外网站，把网站地址http://www.e-bidding.org；添加进去刷新即可。如果还无法支付，请记录页面提示并拨打服务电话4006-573-583，选1号键协助解决。


8. 无法线上支付，怎么支付？
答：可联系项目负责人电汇或到指定地点进行付费（现金购买），并在国信创新招标投标交易平台首页招标信息的招标文件节点或者用户中心的支付管理菜单点击“上传付款凭证“，上传银行交易底单复印件或扫描件（银行电汇方式）提交审核，审核通过即可购买招标文件。
9. 在哪里下载标书？
答：在线支付标书成功或者上传缴费凭证通过审核，可根据以下两种方式下载标书。
方式一：登录国信创新招标投标交易平台，前台页面，招标信息处，进入相关项目，在招标文件节点，文件下载处，点击招标文件名称即可下载电子标书。
方式二：登录国信创新招标投标交易平台，进入用户中心，支付管理菜单，点击相关项目处的”下载“按钮，点击招标文件名称即可下载电子标书。

1.为什么要使用CA证书？ 

为提高国信创新招标投标交易平台信息安全水平，保证供应商信息的机密性、完整性，保证身份鉴别与授权的真实性，增强抗抵赖性，保障供应商的合法权益，我们引入CA数字证书，CA证书是用户在系统中的唯一合法电子化标识。

供应商应确保申请CA证书时向国信创新招标投标交易平台提供的资料准确无误，并与在国信创新招标投标交易平台的注册信息保持一致。

2.哪些用户需要使用CA证书？

目前，使用国信创新招标投标交易平台参与项目，报名投标的供应商用户需要办理CA证书。

3. 哪些操作必须采用CA证书？

目前，必须采用CA证书的操作有：在线投标、电子签章。

4.一个注册供应商的多个账号共用一个CA证书可以吗？

不可以。为保证安全性，供应商每个注册账号都唯一对应一个证书，并要求用户首次使用CA证书时，将证书与当前登录账号进行绑定。

5.用户名只有一个，但是总公司和分公司都要用怎么办？

在国信创新招标投标交易平台用总公司的用户名给分公司分配内部账号,不同的账号各办理一个证书。

6.经办人有2家公司A和B，A公司有用户名，B公司没有用户名，现想办理B公司的证书，但是要绑定A公司的用户名，是否可以？

不可以，若经办人想办理B公司的证书，可以申请B公司的用户名进行绑定。

7.办理CA证书，供应商需提供的资料有哪些？

单位身份证书需要：《数字证书申请表》、《组织机构代码证》、《营业执照或其他批准成立证照》、经办人有效身份证件。

个人身份证书需要：《数字证书申请表》、申请人有效身份证件、申请人手持身份证照。

8.首次在线办理证书最快周期是多少天？

申请区域	最快申请周期	企业申请必要条件
北京地区	2个工作日	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择快递公司寄送申请材料
外阜区域	快递公司可送达区域	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择顺丰快递公司寄送申请材料
	偏远区域（快递公司无法送达区域）	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择邮政EMS快递寄送申请材料

9.办理CA时， 系统自动生成的申请表是否可以修改？

如您需要修改申请表中的内容，请返回重新填写申请信息。

10.办理CA时，我已经支付完成，还需做什么事情？

请您将申请材料按照页面要求邮寄至国信创新招标投标交易平台，并等待国信创新招标投标交易平台为您邮寄证书介质。

邮寄地址：北京市海淀区首体南路22号国兴大厦11层，北京国信创新科技股份有限公司， 李雪晶（收），电话：4006-573-583

11.在线申请完成后，什么时候能邮寄证书？

证书办理完毕后会即时快递证书。

12.我是北京的用户，可不可以采用非现场办理的方式？

不可以。目前只有在线申请的方式。

13.如何查询国信创新招标投标交易平台是否收到资料？

可电话咨询国信创新招标投标交易平台查询结果4006-573-583。

14.“应用归属单位”怎么填，“应用系统”怎么填？

证书用于国信创新招标投标交易平台的，“应用归属单位”填写“北京国信创新科技股份有限公司”，“应用系统”填写“国信创新招标投标交易平台”。默认情况下系统自动生成，可不必修改。具体咨询国信创新招标投标交易平台。

15.电子邮箱、手机、邮政地址是否可以不填？

不可以，请务必填写正确，用于申请的后续操作，及接收邮寄的数字证书。

16.其他平台的CA证书是否可以用在国信创新招标投标交易平台上？

暂时不可以。

17.我已经收到证书介质，为什么不能登录使用？

您收到证书介质后，需先下载证书驱动，安装驱动成功后，使用用户名和密码登录系统，并按提示绑定证书后即可正常使用。

18.如何绑定CA证书。

登录国信创新招标投标交易平台，使用用户名和密码登录系统后，在用户中心à个人信息处，点击绑定CA，选择读取到CA信息，进行绑定即可。

19.CA数字证书为什么需要更新？

CA数字证书有效期为一年，过期需要更新密钥和有效期，以保证安全性。