不动产登记、房产交易、缴税“一窗通办”；存量房（二手房）转移登记+水电过户“一窗受理、并行办理”；证书免费邮寄……仲恺高新区行政服务中心不动产登记与房产交易服务大厅自2021年12月运营以来，持续优化设置、改革创新，营造流程更简、效率更高、质量更优的办事环境，为群众和企业提供更贴心、便捷的服务。

服务高效贴心获点赞

“特别感谢那位我至今不知道姓名的接待人员，因为我不能进入大厅，都是她帮我沟通对接，一会儿拿资料，一会儿拿证件，不断地拿资料让我签字，真是辛苦了，谢谢！”在写给仲恺高新区行政服务中心不动产登记与房产交易服务大厅的感谢信中，来自杭州的吴女士写满感激。

今年2月，吴女士从杭州到仲恺高新区办理不动产业务，根据当时疫情防控政策，她不能进入大厅。仲恺高新区行政服务中心不动产登记与房产交易服务大厅工作人员了解到吴女士的情况后，主动帮她代办业务。

在信中，吴女士还特别盛赞了仲恺高新区行政服务中心高效、便捷的服务。“没多久就办好了，为我节省了很多时间，证书还可以直接邮寄到家，真是贴心！”

像吴女士这样对仲恺政务服务赞不绝口的群众还有很多。据统计，自运营以来，仲恺高新区行政服务中心不动产登记与房产交易服务大厅收获群众意见本表扬13次、表扬信2封、锦旗1面。

打出便民利企“组合拳”

群众满意一直是仲恺高新区行政服务中心的出发点和落脚点。自筹备仲恺高新区行政服务中心不动产登记与房产交易服务大厅起，仲恺高新区行政服务中心就不断创新思路，打出一套便民利企“组合拳”，着力为群众办实事、解难题，做企业和群众的“贴心人”。

2022年1月，仲恺高新区行政服务中心公安办证服务大厅和不动产登记与房产交易服务大厅正式挂牌启用，推动“一门式”“一站式”合门并窗服务，为群众提供更加集约、优质、高效、便捷的服务。

不动产登记与房产交易服务大厅启用后，一改之前不同业务需要到不同窗口办理的模式，将不动产登记、房产交易、缴税实行“一窗通办”。群众只要带齐申请资料就可以在一个窗口办理已进驻的所有不动产登记与房产交易政务服务事项。

为了方便特殊群体，不动产登记与房产交易服务大厅还设置了“敬老助残”绿色窗口，打造适老助残“快捷化、暖心化、品质化”政务服务；增设“企业转移登记”等特色服务窗口，涉企事项专人办、现场办、跟踪办、马上办；拓展绿色通道、周六延时服务、帮办代办等，以“快速办、容易办、贴心办、想法办、主动办”等服务新体验，营造流程更简、效率更高、质量更优的不动产登记环境。

与此同时，仲恺高新区持续推进窗口标准化建设，提升政务服务水平。实施综合服务窗口人员星级评定，根据窗口人员综合能力素质，划分1至5个星级，营造创先争优的良好氛围。安排窗口人员培训，涵盖政治理论、业务知识、服务礼仪、法律法规、团队建设等内容，切实提升服务质量。开展区级大厅与不动产登记与房产交易服务大厅窗口工作人员轮岗交叉学习，为窗口工作人员创造多岗位锻炼机会，着力提高工作技能，全面提升工作效能。

持续扩大业务范围推动“应进必进”

在优化窗口服务的同时，仲恺高新区行政服务中心积极创新思路，最大限度“减环节、减材料、减跑动次数”，提高企业群众办证效率，缩短办事时间。

过去，在二手房交易过程中，房屋产权、水电表过户需要到不同部门窗口先后办理，不仅花费时间成本，还可能导致系列纠纷。为解决这一烦恼，仲恺高新区行政服务中心主动联合该区国土资源分局不动产登记中心、仲恺供电公司、仲恺供水公司，于今年5月推出二手房转移登记产权和水电表过户一窗办理便民举措，群众在综合服务窗口即可“一站式”完成网签、税款缴交、登记发证、水电表过户等二手房过户全部事项。

7月，不动产登记与房产交易服务大厅业务范围进一步扩大，物业备案、住宅专项维修资金退款、白蚁防治备案等8项房管业务进驻大厅。

便民同时不忘惠民，仲恺高新区开通证书免费邮寄服务，办事人在办理不动产登记业务时，选择EMS代为领证，即可享受不动产权证书（证明）快递上门的便捷服务。对小微企业不动产登记费减免实行承诺制，依据小微企业书面承诺书即可免收不动产登记费。

今年初，仲恺高新区推进农村“房地一体”不动产确权登记工作。为让老百姓尽快拿到不动产权证，助力乡村振兴，仲恺高新区行政服务中心主动创新业务办理方式，由村委会统一收集资料、统一提交窗口办理，业务办结后统一领取证书发给村民，目前已完成该项业务2049宗。

文/图 惠州日报记者林丽娟 魏怡兰 通讯员韦惠芳