11月15日，市委书记田卫东到12345市民热线调研，他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持集成改革思路，健全热线工作机制，加快流程再造，提高服务质效，有效解决群众合理诉求，切实提升群众满意度。市领导周鹏参加。

田卫东来到市民服务热线受理中心，详细了解平台建设运行、诉求受理渠道、办理回访机制等情况并召开座谈会。他指出，12345市民热线是党委政府联系群众的重要窗口，是反映社情民意的“晴雨表”，是送上门来的群众工作。要坚持问题导向、效果导向，加强和改进热线工作，做到“事事有着落，件件有回音”，努力把群众反映的问题办实、办好。要着力解决群众“急难愁盼”问题，及时梳理群众集中反映的堵点难点问题，为党委政府决策提供参考。要健全完善转办交办机制、会商研判机制、协调联系机制、督办问责机制，真正解决问题、化解矛盾，打造群众可依赖、可信赖的品牌窗口。

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记者|任立松 编辑|屈大鹏
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