贵港覃塘区：政务服务5个标准20个统一

近年来，贵港市覃塘区着力打造“办事有速度 服务有温度”服务品牌，在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，推行5个标准20个统一，打造政务服务标准化大厅，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。

一、场所建设标准统一

推进覃塘区政务服务中心和10个乡镇政务服务中心的场所名称统一、标牌标识统一、大厅功能布局统一、窗口设置统一、办公设施和便民服务设备统一等五个“统一”，在覃塘全区范围内，打造功能标准化、布局标准化、服务标准化的政务服务场所，确保区、乡两级政务服务场所布局设计科学有序，软硬环境满足企业和群众办事需要。

覃塘区政务服务中心

二、事项管理标准统一

编制乡镇政务服务事项实施清单，梳理基层服务事项清单，对每个事项的要素、办事指南信息进行标准化梳理，编制乡镇级政务服务事项，并统一推送至10个乡镇政务服务中心，实现10个乡镇政务服务中心大厅进驻事项数量统一，实现事项名称统一、办理时限统一、申请材料统一、受理标准统一等五个“统一”，夯实各乡镇政务服务事项“无差别办理”“同城通办”基石。

三、服务流程标准统一 

统一服务办理流程。对政务服务事项咨询、建议、投诉、预约、申请、受理、特别程序、审查、决定、结果送达等全流程实施统一的标准化管理。

统一行政审批（服务）专用章。统一明确了乡镇（街道）行政审批（服务）印章名称、适用范围及管理制度，确保乡镇（街道）有效履行相对集中审批权限，真正实现乡镇便民服务“进一个门，盖一个章，办所有事”。

四、服务供给标准统一

（一）统一全科“一窗受理”模式。区乡两级政务服务中心统一设置综合受理窗口，建立全科“一窗受理”政务服务新模式，由“单一窗口”向“全科窗口”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变，实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务、“一件事一次办”。

覃塘区大岭乡政务服务中心

（二）统一政务服务平台。统一线上线下融合、多级联动的政务服务审批平台，区乡级政务服务事项统一入库广西数字政务一体化平台，办件数据统一汇聚贵港市智慧政务平台。凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项“应上尽上、全程在线”。推动线上线下深度融合，打造线上线下一体化的服务体系，让企业群众获得线下一站式办理便捷服务，网上直办、一网通办的数字服务。

（三）统一“免证办”。统一高频电子证照应用，基于事项申请材料统一，统一进行申请材料关联电子证照，引用共享电子证照替代纸质证照，大大减轻了企业群众携带纸质材料的不便，或避免因漏带资料办不成事的烦恼。

（四）统一“一机通办”。统一将区、乡政务服务事项纳入政务自助终端机办理，实现“一机通办”。推进自助服务终端向街道、乡镇、社区、村居延伸，各类事项办理逐步实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道），复杂事不出区”。

（五）统一便民服务。统一各级政务服务中心为办事企业群众提供的一次性告知、政策辅导、办事指引等协办服务规范，对企业实施“一对一、全要素、全流程、管家式”全生命周期的专属服务，对重点项目实行全程帮办、绿色通道，对老弱病残孕等特殊人群实行免费的领办、帮办、代办服务。

五、监督评价标准统一

（一）统一“好差评”。统一评价维度、统一评价内容、统一评价等级、统一评价渠道、统一差评处理机制、统一投诉举报机制、统一评价结果公开、统一结果运用体系，对区乡政务服务进行统一的“好差评”管理，统一接受企业群众监督，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准提升服务的切入点和着眼点，持续改进标准化建设，不断推动精益化服务。

（二）统一电子监察。统一电子监察对象、统一超时预警机制、统一限时办结机制，对各个政务服务中心窗口依法行政、效能、廉政、投诉等工作的督查督办。通过贵港智慧政务平台，对各个政务服务中心办理政务服务业务过程中，履行事项办事指南规定的条件、流程、时限等情况进行全程监控，环环相扣，环环监管。

（三）统一责任追究。统一首问负责人职责，统一纳入首问负责制的政务服务事项，统一首问负责人的基本工作程序，统一责任追究原则，统一责任追究方式，统一责任追究程序，规范窗口工作人员服务行为。