听民声 解民忧 来宾市12345热线工作获群众表扬

来宾市12345政务服务便民热线始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，积极保障群众合法权益，确保群众诉求件件有回音、市民困难事事都落实，用热情的服务和及时的答复在群众与政府之间搭起一座“连心桥”。

来宾市12345热线话务人员正在接听群众来电

接诉即办，高效办案获赞许

5月11日中午，韦先生带小孩到来宾市人民医院口腔科挂号就诊，想请医生清理小孩牙龈上的脓包，但医生却让其回家自行处理。韦先生认为该医生的处理方式不妥当，遂拨打12345热线，提出希望医院尽快安排医生为其小孩处理脓包的诉求。热线中心接诉后立即将工单转派至市卫生健康委员会协调处理。5月12日上午11点，韦先生再次致电12345，称来宾市人民医院口腔科已安排医生为其小孩治疗，特来电点赞热线办事效率高，并感谢12345热线为市民提供了一个反映诉求的好平台。

协调督办，欠薪难题终获解

今年1月初以来，阳先生多次致电来宾市12345热线反映忻城县红渡镇红渡教育园区欠薪19万元的问题，热线中心多次将工单转派并督促忻城县人社局协调处理。但由于阳先生前期提供的证据材料不足，导致协调工作受阻，之后忻城县人社局加大协调力度，并持续为阳先生提供处理建议，终于拿回了部分欠薪。然而，欠薪方并未及时结清尾款，4月底12345热线再次协调督办，5月12日，阳先生终于拿到了全部工资。收到工资当天，阳先生立即致电来宾市12345热线，感谢热线为处理其欠薪问题所做的努力。

解群众之难，暖群众之心

4月2日上午，武宣县思灵镇下汶村村民韦女士致电来宾市12345热线求助：其家中有2个孩子读高中，3个孩子读小学，由于丈夫生病无法工作，全靠其在柳州务工支撑，但收入不稳定，无法负担孩子上学的生活费，希望政府能给予生活补助。

思灵镇人民政府接到12345热线转派的工单后，即刻安排思灵镇驻村队员及村干部入户了解情况，初步认定韦女士家庭符合申请低保补助的条件，便全力协助韦女士开展低保申报的相关工作。5月25日下午，韦女士来电表示其家庭已享受低保待遇，感谢12345热线和政府工作人员对其的关心与帮助。