视频客服
环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。
注意：
使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
环信实时视频功能，以网页和APP为载体，为您的客户和客服人员提供双向的实时视频聊天功能。支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线交流，画质清晰，低延迟。可应用于保险定损、远程教育、商品导购等场景，让您的客户足不出户便可享受真人面对面VIP服务。帮助企业在提升服务效率的同时，极大地优化客户体验。
实时视频聊天，需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请，并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
访客端支持渠道：请参考 访客端支持渠道。
注：实时视频功能为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
视频聊天
移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。
一对一实时视频
发起视频聊天
以“商城”demo（Android版）为例，发起视频聊天：
- 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；
- 绑定关联。打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面上的二维码。
- 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询，在聊天窗口点击视频按钮，向客服发起视频邀请。
接受视频聊天
客户在访客端发起视频聊天邀请后，需要客服在网页端客服工作台（使用Chrome浏览器打开 https://kefu.easemob.com）接受视频聊天邀请。
在客服工作台点击左上角的视频图标，可以查看所有视频会话邀请，点击“接受”，并等待客户在访客端确认。双方均确认后，即可开始视频聊天。视频聊天过程中，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。
注：客服每次只能与一位客户进行实时视频聊天。
接通视频聊天后，客服端示例（视频窗口支持拖拽）：
接通视频聊天后，web访客端示例：
三方视频
Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。
访客端、坐席端环境要求如下：
- 访客端：需集成最新版访客端Android SDK、iOS SDK。
- 坐席端：在Chrome浏览器下，使用https模式打开网页版客服工作台。
拖拽视频窗口
支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置，放大或缩小视频窗口。
抓拍客户图像
点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。
开启客服摄像头
客服端摄像头默认开启，在视频聊天过程中，客户可以看到客服的图像。
如果不希望默认开启客服端摄像头，可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时，客服端摄像头默认关闭，客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。
合并访客和客服视频
视频聊天结束后，可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。
聊天视频回放
聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录（含视频文件）默认保存6个月。
注：如需延长视频会话记录（含视频文件）保存时间，请提供租户id联系环信商务经理。
共享屏幕
在视频聊天过程中，客服可以点击视频的桌面按钮，演示PPT，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。
无需下载安装插件，直接使用即可，支持访客端、客服端发起屏幕共享。
- 坐席发起共享: 客户办理业务过程中，坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认，保证信息准确同步给客户，并保证数据安全和业务合规。
- 客户发起共享：客户办理业务过程中，将业务界面共享给坐席，坐席同步音视频远程指导客户办理业务，并保证数据安全和业务合规。
功能介绍：
- 共享整个屏幕：共享整个电脑屏幕/手机屏幕
- 共享窗口：选择共享当前电脑的某个窗口
- 共享浏览器标签页：选择共享当前视频通话中的浏览器标签页
注：手机只支持整个屏幕的共享
互动白板
在视频通话过程中，可快速实现多人实时互动白板协作，支持文件展示， 全面覆盖 iOS、Android、Web 等主流平台。
功能介绍：
- 丰富的工具组件：支持画笔、橡皮擦、图形、文本、激光笔、抓手、截图、清屏、重做、撤销等多种工具。
- 多人协作：支持多人协作，标注涂鸦实时显示，不同颜色画笔区分用户，光标上方显示操作者标识
- 视角跟随：支持在不同屏幕比例的设备上进行视野同步
- 分页预览：通过侧边预览框查看文档的缩略图，并支持直接切换到指定页面，同时也支持新增空白页面、删除指定页面。
- 文件上传：支持上传图片、音频、视频。
虚拟背景
在视频通话中，通过虚拟背景墙统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理，能够将用户人像和背景分割开来，虚化用户周围的真实环境，或以自定义颜色或图像替代真实背景。虚拟背景插件适用于在线会议、在线教育、直播等场景，有助于保护个人隐私，也能避免杂乱背景对观众造成干扰。
操作步骤：
管理员侧：统一配置坐席视频背景画面，支持背景图片单选，此功能状态默认关闭。
- 支持功能开启或者关闭，（功能关闭后，坐席侧也关闭虚拟背景的功能，虚拟背景按钮不展示）
- 支持上传6张背景图片，大小不超过10M，格式为：jpg,jpeg,gif,png, 分辨率为：480，720，1080，建议尺寸：1920*1280
- 支持删除上传的背景图片，已选择中的虚拟背景图片不支持删除，非选择中的虚拟背景图片支持删除，并提示。
坐席侧：根据管理员所配置的状态更新以及背景画面展示
访客端支持渠道
视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表：
| 渠道 | 描述 |
|---|---|
| PC网页 | Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。 |
| 移动端网页（h5网页） | Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本，iphone手机ios11及以上版本safari浏览器支持实时视频功能。微信小程序内嵌h5，Android系统支持实时视频功能，IOS系统不支持。 |
| 微信小程序 | 集成视频插件SDK可实现在微信小程序内实时视频，无需跳转浏览器。 |
| APP访客端 | 集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。 |
技术参数
下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。
| 参数 | 规格 |
|---|---|
| 带宽 | 坐席数越多，需要的带宽越高 |
| 一位客服的情况下，需要的带宽如下： | |
| • 客户：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps） | |
| • 客服：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps） | |
| • 服务器：预留上下行400kbps～2Mbps | |
| 多位客服的情况下，服务器需要的带宽呈线性增长 | |
| 清晰度 | 带宽越高，清晰度越高 |
| • 240p：上下行100kbps～400kbps | |
| • 480p：上下行300kbps～1Mbps | |
| • 720p：上下行900kbps～2.5Mbps | |
| 单路视频文件大小 | 清晰度越高，视频文件越大 |
| • 240p：0.75MB～3MB／分钟 | |
| • 480p：2.2MB～7.5MB／分钟 | |
| • 720p：6.5MB～18.5MB／分钟 |
集成方式
网页访客端
开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（详情请参考 访客端支持渠道），无须额外配置。
关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页，请参考 网页渠道集成。
Android APP访客端
如需在Android APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服Android SDK，并调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
关于如何集成移动客服Android SDK以及实时音视频功能，请参考 CEC Android SDK 集成。
iOS APP访客端
如需在iOS APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服iOS SDK，并调用iOS SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能，请参考 CEC iOS SDK 集成。
微信小程序
如需在微信小程序内使用实时视频功能，需要先集成小程序视频sdk，具体操作指南请参考 微信小程序集成-视频插件SDK集成。
视频文件获取
您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上，具体请参考 视频结束。