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已发起微信支付投诉，处理流程是怎样的？

从商户购买变速箱，该商户故意发出与发货前所谓实物图不符的型号，多方维修厂师傅确定并不适用于我车，但商户咬定能用并拒绝退货退款处理，于是我发起了投诉，不知道微信会通过什么流程用多少时限怎么协助？

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1 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    2021-11-05

    消费者投诉处理管理规范 https://kf.qq.com/faq/210603YzmIra2106037zUB3i.html

    商家处理流程 https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html

    2021-11-05
    有用
    回复 12
    • A Tree
      A Tree
      发表于小程序端
      2021-11-05

      请问商家处理的时限是多久？因这涉及到我是否需要及时打12315或报警处理

      2021-11-05
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2021-11-05回复 A Tree
      首次回复用户时效要求：
      商家最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如3月20日的投诉，商家需在3月21日24点前回复用户）。


      投诉处理完成：
      商家最晚需在投诉单生成3天内妥善处理完用户问题，并在平台标记“投诉处理完成”（如3月20日的投诉，商家需要在3月23日24点前处理完结）。


      投诉处理质量要求：
      商家须保证在平台标记"投诉处理完成"前已妥善处理用户问题，即商家在平台标记“投诉处理完成”后，用户不再继续投诉。
      2021-11-05
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    • A Tree
      A Tree
      发表于小程序端
      2021-11-06回复 Memory (私信不回复)

      按照上述条件，我发起投诉于11月4日17:31，商家应在11月5日24:00前回复，而到现在商家都未予回复，对上述“需在”及“最晚”的要求概不遵守的商户，微信支付有何强制/惩罚举措？

      2021-11-06
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2021-11-06回复 A Tree
      那要看商家的最近30天的考核指标，不同程度的指标处罚不同
      2021-11-06
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    • A Tree
      A Tree
      发表于小程序端
      2021-11-06回复 Memory (私信不回复)

      第2个24小时快过去了，还是没有收到任何来自商家的回复，请问这名商家的考核指标是怎样的？我真金白银，他寄我废铁，我的钱到底是否有机会通过微信支付追回？还是必须要找工商局警察等其他法律途径求助？

      2021-11-06
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