文章来源：企鹅号 - 时布斯

如何在视频号小店接入微信客服

视频号作为当前流量新兴平台，公域流量充足，官方流量扶持力度大，很多商家运营好视频号以后，就开始在视频号里进行直播带货。与官方的视频号小店模式结合，通过视频号和直播引流，通过视频号小店来承载买卖的模式，给用户良好购物体验。

用户在视频号小店进行购物时，肯定会遇见售前售后各种问题；可以给视频号小店接入微信客服来承接咨询，接入后，用户可以通过咨询按钮联系客服。

企业微信如何接入视频号小店

怎么可以在接待用户时，同步ta的视频号小店信息呢？

时之光新零售小程序支持同步视频号小店订单，用户在视频号小店进行购物时，肯定会遇见售前售后各种问题；视频号小店支持接入小程序商城系统，接入后，用户通过小程序咨询联系客服和申请订单退款商家服务更方便。

这样通过不同的订单情况来展开与用户的沟通就会大大提升沟通效率，也为用户提供了满意度更高的服务。提高商家售后服务工作效率。

视频号小店订单支持同步到小程序商城后台

一、视频号小店接入微信客服说明

视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。

一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。

二、电脑端如何操作接入

登入视频号小店电脑端后台后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。

点击开通后将出现两个选项：

视频号小店如何接入企业微信客服

1. 「无企业微信，注册企业微信并接入」

注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。

注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

2. 「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」

需使用企业微信扫码接入，扫码企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致。

扫码后，若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

企业微信手机端操作界面

三、手机端如何操作接入

登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

点击开通后需跳转至企业微信app操作：

1. 若已安装企业微信app：

操作企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。

2. 若未安装企业微信app：

点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。

若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

四、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。

五、小店如何管理微信客服

企业微信手机端操作界面

在【企业微信手机端->工作台->微信客服】，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。

六、小店如何更换微信客服帐号

企业微信手机端操作界面

接入微信客服后，可在视频号小店电脑端后台左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换帐号】，选择当前企业的客服帐号，或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。

以上就是关于企业如何对接视频号小店订单，如何接入企业微信客服，希望对你有帮助！