信访工作注意事项

1．接访

收到群众来信，要当日拆封；来访当即接待。

2．登记/接谈

将来信者的姓名、性别、工作单位、通讯地址和反映的问题、要求等内容，逐项在《广东外语外贸大学信访记录表》上登记。

接待人员与来访者直接交谈，听取陈述，询问情况，解答政策，并做好思想工作。

3．处理

按照“分级负责、归口办理”的原则，由党办、校办政策法规科将校领导作出批示意见的《广东外语外贸大学信访登记表》和相关材料及时转交相关负责单位处理。属于各单位职责范围内的问题，要及时、妥善处理，对于需要其他部门或下级单位处理的问题，应及时转办或交办。

4．复信/答复

群众来信来访事项处理完毕后，相关单位形成处理结果并回复信访人，同时在《广东外语外贸大学信访登记表》填写好处理结果，盖单位公章，由单位负责人签字，送回党办、校办政策法规科。

对上级机关、上级领导交办的信访事项，应当及时办理，并由党办、校办政策法规科将办理结果报告交办的上级机关和领导。

5．归档

党办、校办政策法规科将信访原件等有关材料整理归档。