■受理率99.92%，回复率97.9%

    ■问政处置综合得分前三为市公安局、鄞州区、北仑区

    ■73个部门对问政诉求“件件有回应”

    ■475条网友诉求亮起“红灯”，占总数的2.1%

    钟海雄 制图

    宁波市网络民生服务平台——宁波民生e点通今年第三季度问政报告出炉，共有22679条网友诉求在线提交至我市各职能部门和重点民生企事业单位的“案头”。其中，有22204条得到回应与处置，占比97.9%。

    为保障各项受理工作顺利进行，市信访局和市委网信办联合下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对部门受理帖文的时效、回复质量、主动担当并牵头解决复杂民生问题的成效制订了细致而明确的考核办法。为便于网友监督，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注“绿灯”；5个工作日内（含）回复的，标注“黄灯”；超过5个工作日回复的，标注“灰灯”；未回复的，标注“红灯”。根据上述工作办法与考核细则，第三季度统计显示——

    1）宁波市网络民生服务平台——宁波民生e点通群众留言板收到网友咨询、投诉、建议、求助等22679条，受理率99.92%，回复率97.9%。

    2）市委书记与市长留言箱收到网友诉求4883条，环比增长7.8%。其中，公开受理4358条，受理率99.93%，回复率97.41%。

    3）网络问政受理工作综合得分前三分别是市公安局、鄞州区、北仑区。

    4）16602条帖文在三个工作日内被受理和回复亮起“绿灯”，“绿灯”率73.2%。

    5）73个部门“红灯”数为0，即对网友提交的各项诉求件件有回应。

    6）“绿灯”率100%的部门有29个，分别是市公交公司、市人民检察院、宁波联通、市发改委、市残联、中国邮政储蓄银行宁波分行、市财政局、市气象局、市应急管理局、市政务服务办公室、市经信局、团市委、宁波华数广电网络有限公司、交通银行宁波分行、市审计局、市供销社、宁波证监局、市统计局、市妇联、宁波海关、平安银行宁波分行、市普惠保险公共服务中心、市科技局、市文联、市民族宗教局、市档案馆、市委党校、市外办、甬城泊车。（按接帖量排序）

    7）因快速回复或切实解决诉求被网友点赞而加分最多的为市公安局。

    8）经有关部门主动牵头担责，鄞横线旁无主设备箱管理、农民工工伤赔偿、停车费异议调解、奉化亲亲家园小区消防安全隐患整治等10个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题被有效处置或解决，涉及牵头单位有鄞州区、市住建局、北仑区。

    虽然一大波网友诉求在平台各在线部门高效处置下得到解决，但依然有小部分帖文受理留有遗憾——

    1）475条帖文亮起“红灯”，至今未有部门回复，占总数的2.1%。“红灯”数前三的部门（地区）为市教育局、海曙区、鄞州区，分别有90条、88条、75条，占总“红灯”数的53.5%。

    2）因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”“被媒体曝光”而扣分最多的为海曙区、鄞州区、慈溪市。

    宁波市网络民生服务平台——宁波民生e点通创办10年来，越来越受到广大网友的关注。去年7月，甬派客户端账号和民生e点通账号正式打通，为网友一键问政实现了移动端硬核支撑。

    目前，全市共有109个部门和重点民生企事业单位入驻平台，在线实时受理网友诉求。截至昨天，平台已汇集54万余条网友诉求及几乎同等数量的部门回复。这些诉求也许很“鸡毛蒜皮”，这些回复也许很细碎平凡，但这不起眼的一点一滴，体现了市民朋友对这座城市的牵挂与热爱，展示了职能部门小事亦民生的态度、情怀与担当，也累积着宁波文明的进步与美好。

    民生无小事，小事关民生！在2023年收官之际，让你我共同努力，让更多网友的“问政”收获多些，多些，再多些。（张枫 海文）

    注：本文数据根据宁波民生e点通群众留言板今年第三季度收到的所有帖文，截至10月26日的受理情况统计。