□楚天都市报极目新闻记者 成昱勋 通讯员 刘贵贤 胡晓燕 刘靖宇

“我只是‘吐槽’了一下，没想到公安机关这么重视，真的很感动！”去年9月，王女士在咸宁龙潭公园附近散步，被呼啸而过的一辆跑车吓了一跳，于是便向咸宁市公安局“局长信箱”吐槽。5天不到，咸宁交警不仅找到司机对其进行了批评教育，还针对深夜飙车扰民、改造车辆等违法行为，在城区开展非法改造飙车专项整治。

自去年7月“局长信箱”上线以来，咸宁公安持续优化“接诉即办、限时反馈”闭环办信制度和机制，市局主要领导对每一封来信都坚持批阅盯办，各部门警种“一把手”直接办件，快速解决了一批群众户籍证件办理、异地办事、查找失踪人口等“急难愁盼”问题，赢得了广大市民群众的高度赞扬。

50封感谢信，25面锦旗成为了群众口碑的最好见证。截至目前，咸宁公安“局长信箱”共收到群众来信134件，其中厅长信箱信件18件，局长信箱信件116件，所有信件全部办结，时限内答复率、办结率、满意率均达100%。

件件有落实，解决问题有速度

去年9月，一直在北京工作的陈先生求助，他陪爱人回乡探亲，由于车辆使用年限太长，频繁故障，已无维修价值，却因路途遥远，无法开回北京报废，请求公安机关帮助。

了解情况后，咸宁公安交警支队车辆管理所仅用3天时间，便依法依规高效为他申办了所有手续。陈先生在感谢信中说：“在这个人生地不熟的地方，听别人说过去得两个星期，没想3天就办结了，真的高效！”

为确保工作实效，咸宁公安认真对待每一封群众来信，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。“局长信箱”运行以来，咸宁警方广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，实现“隐患早预警，问题早发现，不足早整改”的“三早局面”。

如今，“有难事急事，写信给‘局长信箱’”已成为咸宁市民向公安机关反映诉求的“新常态”，成为咸宁平安建设的“新名片”。

拥抱民意，为民服务有温度

去年9月，咸宁通山徐女士写信求助，称身患残疾且有智力障碍的儿子，因残疾证过期需办理身份证，但无法去现场拍照，请公安机关帮助。

得知这一情况，通山县公安局“闻”信而动，立即与徐女士对接，开辟“绿色通道”，上门为其子采集人像信息，完成了身份证办理事项。徐女士在感谢信中说：“为民办实事，给你们点赞！”

立足本职，咸宁公安急群众之所急，解群众之所需，认真对待群众反映的每一个诉求。接到来信后，将来信按归属部门分派，并明确要求咨询、意见建议2个工作日内，求助投诉5个工作日内，违法犯罪线索举报20个工作日内按流程办结。

“不能马上处理完结的，民警会及时跟来信人沟通，通报处理进展，在法律政策允许的范围内最大限度帮群众解决实际需求和困难。”咸宁市公安局警令部政委王淑红说。

查漏补缺，改进工作有力度

小信箱，大民意。咸宁公安加强对信箱成果的综合运用，建立民意诉求数据库，强化对信箱数据的分析研判，定期汇总梳理群众来信反映的政策类、机制类问题，针对性加强建章立制，努力堵漏洞、强弱项、补短板。

针对群众提出的城区道路标志标线设置不清、交通设施不全等问题，交警部门科学论证，更新红绿灯7处，更新标牌40个，城区所有标记标线全部施划一新；针对群众投诉举报民警执法办案的问题，制定出台《严禁趋利执法“八条禁令”》及20余项执法制度，全面整改接处警、受立案问题。

为让“局长信箱”真正发挥作用，咸宁公安实行“日提示、周通报、月总结、季约谈”制度以及督办、回访、考核等工作机制，扎实办好群众关心的“枝叶小事”。

民心是最大的政治。咸宁公安“局长信箱”不仅让群众真真切切感受到自己的诉求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撑腰”，更带动公安执法、打击、服务等各方面工作的提升，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。