SCRM问答知识库上线提升问答管理效率

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SCRM问答知识库上线提升问答管理效率
2022-01-04 18:37:23 快鲸SCRM 问答库

近期，作为统一管理企业资料的内容引擎迎来了位新成员——“问答库”，即企业的问答知识库，以问答形式呈现，员工可以根据客户的问题或内容标签，快速搜索答案，帮助员工及时有效地解决客户问题，提升客户体验感。另外，我们对【内容引擎】页面UI全新改版，并也可以直接从聊天侧边栏添加内容素材了。

那么，就有人问了，与咱们现有的文本话术有啥不同吗？不都是有标题和内容吗？“问答库”支持一个问题对应多条答案，在录入答案时，支持文本、图片、视频、文件、图文及小程序共六种类型，主要用于针对客户的常见问题，给予及时的解决。可以一键发送多个类型的答案，也可以单个类型答案发送。而“文本话术”，也仅仅是文本话术内容，是沉淀优秀话术，提高转化率。

同时，我们还提供协助人来协助回答问题。比如提出问题的员工，对问题的答案不能有很明确的解释的时，可以提交给指定的同事，此时，协助人立刻收到应用消息通知，协助回答。

最后，大家可以根据不同的业务场景，来选择应用“问答库”和“话术”。

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