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产品体系 |
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QZ6000呼叫中心系统 |
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报警指挥调度系统 |
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电话会议系统 |
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电话举报自动受理系统 |
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企业传真服务系统 |
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语音信箱系统 |
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产品体系 |
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SH-B语音盒 |
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SH-B系列传真资源卡 |
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SH-B系列16路模拟语音卡 |
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SH-B系列数字中继语音卡 |
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SH-B系列30路远端坐席盒 |
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STR电话录音卡(8-16路) |
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STR电话录音卡(16路) |
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STR录音盒 |
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STR数码录音电话 |
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STR数字电话机录音卡(2B+D) |
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STR数字录音监控卡(30路,60路) |
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S0C1800电话录音设备 |
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| 电话举报自动受理系统 |
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一、系统简介
国家为了鼓励举报违法行为，对举报偷税、逃避追缴欠税、骗税和虚开、伪造、非法提供、
非法取得发票，以及其他违法行为的有功单位和个人，给予物质奖励和精神奖励，并严格为其保密。所以广泛发动人
民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推
诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，固各政府或企业设立一个电话举报中
心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。
我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。
公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发的“电话举报自动受理系统”。该系统以Windows作为系统的操作平台，
采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24
小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足政府或企业各级举报中心的需要。
二、“电话举报自动受理系统”示意图：
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三、“电话举报投诉自动受理系统”示意图：
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四、电话举报自动受理系统功能简介
1、自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信
息。
2、自动咨询——按“1”键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；按“2、
3”键，解答通讯地址、邮编和当面举报地点等。
3、自动录音——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举
报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息
。举报录音结束，按1键重听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。
4、传真举报——接通举报电话，按下“5”字键，即可自动受理传真举报。这时，该系统
自动记录传真开始和结束时间，以便查询。
5、政策公开——将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层设
置）。按“6”键即可听到政策公开的内容。
6、查询电话——按“7”字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码。
7、同步录音——当举报人选择人工接听键（按“8”键），即可与工作人员对话。工作人员
视情况，按“#*”键，系统即可存储对话录音。按“*#”键，系统即可停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方
通话，系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。
8、举报反馈——工作人员按照举报人输入的举报号，将举报案件的处理结果用声音录入该系
统，供举报人查询。举报人按下“0”键，输入自己的举报号，即可到受理部门对自己举报结果的答复。
9、秘密颁奖——若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据“举报反馈”的解
答和自己的举报号，到指定地点秘密领取奖金。
10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行反
馈输入和秘密颁奖。
11、适时监控——通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否
在录音、传真、接听等。
12、统一标准——对举报线索和“政策公开”等内容，可根据中央和国家机关制定的有关规
定，实行全国统一标准，便于对信息的分类处理、汇总。
13、语音编辑——对于系统所用到的语音可方便的进行更改。
14、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可
进行远程维护。
五、系统技术特性
1、良好的规范性
●采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及
标准，并具备信息产业部的入网证书。
●采用规范数据库及其接口
●规范的语音库：系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统
一的格式编排。
●多种产品编号的规范：主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同
地域使用的要求而设计。
2、良好的开放性
●采用国际通用的TCP/IP协议，可方便的与查询系统相关的计算机信息网络。
●音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明
的编辑环境。客户不但能随时方便的修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。
六、系统配置及硬件环境
系统基本参数
基本单元为四端口: 可以方便地扩充为八端口，十二端口，十六端口等。
拨号方式 : DTMF（双音多频）方式
FLASH时间间隔 : 50MS-1000MS可选。
系统配置及环境
计算机:P4,256M内存，40G硬盘，VGA彩器/VGA单显/无显示器
操作系统：Windows2000/XP
电话语音接口板、RJ11端口的电话线
系统接口特性
端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 MOhms
回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB
频率响应 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收电平 最低-35dBm 回损 >20db
工作温度 -5C。-- +40C。 工作湿度 8%-65%
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