国网河南洛阳偃师供电公司邙岭供电所

来源： 时间：2021-03-29 10:02

打造供电服务“优质前端”

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　　邙岭供电所位于偃师市北部邙山岭上，所内现有职工16人，承担着邙岭镇14个行政村，56平方公里内12767户群众的生产、生活用电任务。辖区内共有10千伏线路6条，总长82千米。配电变压器222台，容量51270千伏安，其中混变109台，总容量31410千伏安，户均容量2.46千伏安。2020年完成售电量5940.3万千瓦时。

　　近年来，邙岭供电所秉承“人民电业为人民”服务宗旨，以全能型供电所建设为抓手，持续推进精益管理，优化硬件配置，提升员工队伍素质，深化营配业务融合，创新服务方式方法，全面夯实乡镇供电所“基层、基础、基本功”，着力打造安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效的服务前端，为群众生产生活、地方社会经济发展提供更优质、可靠电力服务保障。

　　精管理 强素质 夯实基础提升内在美

　　打造优质供电服务前端，一支“一专多能”的供电服务队伍是基础。为适应新形势下电力服务工作需要，邙岭供电所结合员工现有技能、专业需求、文化程度等差异，按照“缺什么，补什么”原则，分层、分类开展差异化培训，使员工能够熟练掌握用电采集系统、营销系统、移动作业终端等系统平台应用，熟知各类新政策新服务举措；充分利用所内技能演练室、室外实训场的各类技能实训设施，培训员工设备巡检、安装工艺、故障处理、装表接电等方面技能知识，推进员工由“单一型”向“复合型”转变，着力打造一支具备营配综合知识、业务技能和服务能力的员工队伍。

　　在培养营配工作“精兵强将”的同时，邙岭供电所围绕线损管理、优质服务、安全管理、电费管理、派工单、日常工作等六大模块强化绩效考核，突出“标准化”“信息化”，紧盯“职责”、“流程”、“制度”、“标准”、“考核”各环节内容，依托“五位一体业务传递单”与“派工单”相结合的新型作业模式，利用信息化手段对各个流程环节进行监督和检查，准确评价各项业务工作。评价结果作为每个流程节点班组协作、员工执行力、完成结果考核的依据，纳入员工的绩效考核，并在所内醒目位置设置看板，定期公示绩效考核结果，做到考核公开透明、公平公正，彰显多劳多得、绩优多得原则，树立正风正气，有效激发了员工的工作能动性和积极性。

　　简流程 增体验 转型升级营造窗口美

　　“没想到老家也能有这么高大上的营业厅，环境好、功能丰富、办业务便捷，还能体验新科技。”2020年12月17日，从外地返乡的东蔡庄村村民李先生来到邙岭供电所营业厅办理过户业务。在综合柜员引导下，李先生在线上体验区自助完成了办理，用时不过5分钟。对营业厅的舒适环境和便捷高效的办电体验，李先生赞不绝口。

　　为适应“互联网+”营销服务新模式，更好地服务广大用户，邙岭供电所依照“三型一化”营业厅建设标准，在营业厅设置综合引导区、自助办理区、线上体验区、便民服务区、宣传展示区等功能区域，使营业厅兼具办理传统业务和体验新型业务等多种功能，有效满足了电力客户智能化、多元化和互动化的电力服务需求。同时邙岭供电所积极探索优化营业厅布局和分区建设，创新设置了用电业务VR体验区。客户可通过VR技术，沉浸式体验业扩办理、配抢流程的用电业务，通过这一智能化互动服务平台，丰富了客户办电体验，实现了供电企业与客户之间的友好互动，拉近了与客户之间的距离，增加了客户的友好感知。

　　优机制 明职责  提升质效塑造服务美

　　“这离供电所有快二十里地远，我刚打完电话才十分钟，你们就来了，不仅来的快，修的也快。”邙岭镇赵坡村村民赵利霞对刚刚完成抢修的供电员工连连称赞。
　　2020年7月19日下午16：30左右，邙岭供电所台区经理王红旗的手持终端上收到抢修工单：“赵坡村卫生院附近有用户停电，请尽快处理立即赶往故障点。”正在相邻村子巡视设备的王红旗随即赶往现场，20分钟为居民恢复了供电。

　　为适应“互联网+”营销服务新模式，更好地服务广大用户，邙岭供电所依照“三型一化”营业厅建设标准，在营业厅设置综合引导区、自助办理区、线上体验区、便民服务区、宣传展示区等功能区域，使营业厅兼具办理传统业务和体验新型业务等多种功能，有效满足了电力客户智能化、多元化和互动化的电力服务需求。同时邙岭供电所积极探索优化营业厅布局和分区建设，创新设置了用电业务VR体验区。客户可通过VR技术，沉浸式体验业扩办理、配抢流程的用电业务，通过这一智能化互动服务平台，丰富了客户办电体验，实现了供电企业与客户之间的友好互动，拉近了与客户之间的距离，增加了客户的友好感知。

　　优机制 明职责  提升质效塑造服务美

　　“这离供电所有快二十里地远，我刚打完电话才十分钟，你们就来了，不仅来的快，修的也快。”邙岭镇赵坡村村民赵利霞对刚刚完成抢修的供电员工连连称赞。
　　2020年7月19日下午16：30左右，邙岭供电所台区经理王红旗的手持终端上收到抢修工单：“赵坡村卫生院附近有用户停电，请尽快处理。”正在相邻村子巡视设备的王红旗随即赶往现场，20分钟为居民恢复了供电。

　　高效的抢修得益于配网服务“网格化”抢修模式。为畅通服务客户“最后一百米”，近年来，邙岭供电所全面构建网格化供电服务组织体系，持续深化营配前端业务融合，推进优质服务和效率效益“质”“效”双提升。

　　针对邙岭镇地形狭长，服务面积广的特点，邙岭供电所因地制宜，按照服务半径、客户规模，构建东、中、西3个网格化片区服务小组，区域内形成以台区经理为主、相邻的台区经理为辅的区域互动小组，网格化服务构建成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转、事在网中办”的业务流转新模式。

　　为进一步提升服务效能，邙岭供电所设立了综合值班岗，安排专人轮流值岗，依托供电所前端服务作业平台，对各业务应用系统的指标实时监控、数据精准分析、工单自动派发、现场作业可视化管控等。为台区经理等配备多业务融合移动作业终端，可查询设备台账、设备状态、用户档案等各类信息，实现现场受理、现场勘查、巡视线路、故障抢修等多业务操作，大大提高了工作效率。

　　“当客户来电来访有配抢业务和服务需求时，综合值班岗人员在‘安全管控平台’查看各台区经理的实时位置和工作状况，调配距离最近的台区经理为客户提供优质高效的服务，实现‘一张工单、一支队伍、一次解决’，台区经理由原来的‘所内派工作’变成了‘掌机领工作’，实现资源最优化配置，让服务更主动、更准确、更便捷。”邙岭供电所所长侯鹏飞介绍说。得益于优质高效的服务，2020年，邙岭供电所实现全年零投诉。

　　为民生 解民难 做好实事彰显担当美

　　“供电公司为我们架线路、安变压器，帮助古路沟村吃上了自来水，我代表全村百姓真诚感谢你们。”2020年12月22日上午，邙岭镇古路沟村党支部书记席宏元将一面绣有“心系民生解民忧 吃水不忘电力人”的锦旗送至公司，表达感激之情。   
　　古路沟村地处邙岭镇东南部山地丘陵地带。七、八年前村中两口水井干涸后，村里没了水源，村民生活大多靠下雨天攒雨水或是买外村运来的高价水，这些水村民大多只有吃水做饭时才舍得用。”谈起用水困难，席宏元深有感触，“水窖是村民家里的标配，一到下雨天，家家户户院子里更是摆满水桶、脸盆和各样能盛水的物件。”

　　2020年9月，古路沟村村委打成一眼260多米的深水井，但由于机井位置偏僻，附近没有供电电源，机井水泵用电成了新的难题。
　　邙岭供电所在得知情况后，主动联系村委，了解水井通电需求，实地勘察设计线路走径，精心制定供电方案，协调了资金、设备，组织人员开展机井通电工程施工。古路沟村沟壑纵横、地形复杂，给工程推进带来了不小难度。周边道路崎岖，车辆运输困难，物资常常需要肩挑手扛运到现场；机井位于沟壑深处，施工当中，人员爬陡坡、下深沟，磕磕碰碰更是家常便饭。邙岭供电所施工人员克服种种困难，经过辛勤奋战，为该村新建电杆9根、架设10千伏线路480米、安装变压器一台，顺利完成机井通电，彻底解决了古路沟村民的吃水难题。

　　“作为基层供电服务人员，保障百姓生产生活用好电是我们的责任和义务。”侯鹏飞说，“锦旗代表着百姓的肯定，也承载着沉甸甸的责任，邙岭供电所将继续践行“人民电业为人民”服务宗旨，以群众实际需求为出发点，全力做好群众用电贴心人，用真诚服务体现‘电力担当’”。

　　强基固本精管理，优质服务结硕果。近年来，邙岭供电所先后荣获国家电网公司“先进班组”、“标准化示范供电所”，河南省电力公司“工人先锋号”、“标准化管理供电所”，洛阳市人民政府“安全生产先进单位”，共青团偃师市委“青年文明号”，2019年荣获“国家电网公司五星级乡镇供电所”荣誉称号，连续12年在当地行风评议中获得第一名。