商务部：零售企业线上线下全方位深度融合，口碑帮助线下零售转型升级

7月3日，商务部发布了《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》。报告指出，随着商品零售额增速的放缓，零售企业物流成本、租金成本、人工成本上涨压力较大，零售行业正在酝酿新一轮变革。

变革的主战场在O2O领域。互联网技术创新应用活跃，正在整合全渠道资源, 提供线上线下一体化的服务，而阿里巴巴旗下的本地生活服务平台“口碑”在这一领域的尝试已初有成效。

运营线下流量才是关键

2016年对于零售行业来说，并不好过。部分大型超市与卖场还出现关店，沃尔玛2015到2016年已经关了近300家店。面对艰巨的挑战，转型成为了绕不开的一环。

报告中提出，互联网正在带领零售行业出现新一轮变革：移动支付、精准营销、商品定制等新型零售模式增长迅速。更多零售商转变经营理念，以用户为核心，为消费者提供更便捷的体验。目前，“线下体验，线上下单“，”线上下单、门店提货“等新型零售模式不断出现。

口碑在5月发布了一个面向线下零售行业的解决方案。从线下扫码到展示店铺与商品，再到支付与数据沉淀，帮助线下零售商家与品牌商能做到更加精准的营销，甚至通过对消费者更加全面的洞察，帮助商家优化货品陈列，灵动配置与优化供应链。

新华都在5月做过一次用口碑码做营销的尝试。 他们在口碑平台上投放了40多个优惠单品。活动开始第一天，门店的销售额就提升了35%，活动商品的销量达到日常销量的3倍。这次与口碑合作发放的单品券的整体核销率达到36%，其中爆款纸巾的核销率更是达到70%。

更重要的是，扫码以后，这些顾客变成可识别、洞察与运营的流量。这次新华发现买惠享纸巾的消费者60%都是女性，其中25-29岁的女性用户占了25%。他们可以通过这些特征，给类似特征的消费者，比如年轻的女性白领，推送类似的商品活动，吸引她们到店消费。口碑也能迅速匹配出“千人千面”的营销资源，比如推送新人券、满减券或者单品券，进行精准营销，从而提升销量。

零售商可以用大数据能力指导和优化供应链的管理。如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样，有了更加全面数据的线下零售商，也能做到更加精细化的进销存管理。通过口碑的后台，零售商可以看到客流趋势，用户停留时长的地方，超市热力图，客流来源等维度的数据。

零售行业全链路变革升级

为了给消费者提供更便捷的体验，零售企业从产业全链路都在做着各种各样的变革，而对于消费者的运营，也在悄悄的发生着改变。

今年，明显看到很多企业都在新型零售模式。绕不过的两家企业是阿里巴巴和亚马逊。阿里巴巴在今年2月宣布和上海百联集团建立战略合作关系，首次推出“新零售”的感念。阿里和百联将共享线下零售分支机构、销售规划能力以及物流和技术。通过运用大数据，阿里巴巴志在重塑零售行业，也就是结合线上与线下，从而打造新的O2O体验。

在12月，亚马逊也很高调的推出Amazon Go。Amazon go显得更为智能，其使用了计算器视觉、深度学习算法及传感器融合技术来追踪用户选购商品的过程。亚马逊称之为 “Just Walk Out”技术， 也就是顾客只要扫描手机，拿上想要的东西，就可以大摇大摆地走出商店了。

马云曾说过，“未来，没有纯粹的电子商务，也没有纯粹的线下零售，而是线上线下与物流紧密结合的新零售时代。” 未来的零售行业， 一定是往“新消费、新零售和新生态” 方向发展。零售商将结合互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍，让“人-货-场”更加高效运转。

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