自贡网记者 李秋玥 摄影 芶思
4月25日早上，东延北户外劳动者服务站点内不断有执勤交警、环卫工人前来接水、小憩。对他们而言，这里就是“港湾”，桌椅、冰箱、饮水机、微波炉和医药箱等电器和物品一应俱全。这段时间，在大安区总工会牵头下，他们还开展了为期一周的“情系劳动者 爱心伴您行”关爱户外劳动者免费送早餐普惠活动，凡是在大安区范围内的户外劳动者，包括环卫工、外卖员、快递员、货车及网约车司机、交警、城管等户外劳动者，每天均可持工会会员卡，在站点免费领取“爱心早餐”。
这座站始终以便民为出发点，在配套设施及现场服务上处处体现着温馨。下午2点多，大货车司机陈彬熟练地将车停到车位，在服务站冰箱拿了一瓶冰水解暑。“我对这里很熟悉，现在很多大车司机都晓得这个地方，有时跑了一天很疲倦，我们都来这里休息，很方便。”陈彬告诉记者，加油站24小时营业，有时自己还会洗个淋浴，服务很贴心。如今该站开设的户外劳动者服务站点拥有30余项设施设备，能够提供20余项便捷服务，开设至今已组织开展“爱心服务”“送清凉”等具备工会特色的服务5次，提供服务4000余人次，获评全国最美工会户外劳动者服务站点。
记者了解到，中国石油四川自贡销售分公司东延北加油加气站于2019年1月正式投运，2020年10月增设CNG业务，站内开设有便利店，并提供增值汽服业务，在自贡东部新城打造出温馨“人·车·生活”驿站。
做好服务离不开与人打交道，该站创新总结出“四开口”工作法和“三看”工作法，统一规范服务标准，提高服务效率，始终注重培养员工“开口”营销的习惯，站经理充分发挥“领头羊”作用，带动员工勇敢迈出开口营销第一步。在灯会期间，该站新增地方特色“年货”，举办开口营销技巧培训，有效帮助员工勤开口、善开口、巧开口，荣获自贡公司文明服务示范窗口。
持续加强队伍建设，站经理王凯带头钻研业务，通过考核获得技师技能等级，通过“师带徒”“老带新”定期组织员工学习服务技能，在班前班后会分享学习管理和服务心得，员工个个争当业务技能精湛的排头兵。今年2月，王凯代表中国石油参加全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛，获得个人金奖，所在团队获得团体第一名。聚人才，更要爱人才。该站还积极了解员工思想状况，在关心员工心理状态的同时，及时做好心理疏导，有效避免了员工因情绪原因与客户发生争吵、加错油品、跑冒油等事故事件的发生。
编辑：冉华阳
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