“黄冈供电公司积极优化电力营商环境，为助推黄冈市经济社会发展作出了突出贡献。作为“获得电力”指标提升的牵头单位，希望供电公司履行好央企的责任，强化作风、优化服务，落实金牌‘电小二’的服务理念，用心用情为客户纾困解难。”近日，在国网黄冈供电公司2022年第二季度工作会议暨金牌“电小二”供电服务品牌建设发布会上，黄冈市发改委党组成员、优化营商环境办公室副主任石志红，在肯定该公司优化电力营商环境工作后强调道。
据了解，为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，2022年，黄冈公司以创建金牌“电小二”为抓手，将“你用电，我用心”作为品牌内涵的根基，同时秉承着“人民电业为人民”的服务宗旨，精心打造服务内涵，创新提出金牌“电小二”品牌主张、品牌精神、品牌个性与品牌属性。一季度期间，该公司累计线上线下服务客户17.36万余户，共解决各类诉求20万余次，95598意见工单量同比2021年一季度呈明显下降趋势。
把脉问诊，护航“绿色”出行
“武英高速总路咀服务区充电站巡视完成，充电桩内部元器件安装牢固、设备稳定，充电测试正常!”5月2日，国网团风县供电公司运维工作群，发出一条充电站巡视的汇报信息。
本着打造“电力110”金牌“电小二”供电保障服务的原则，在巡视检查中，“电小二”们对充电桩内接线有无松动、烧焦、烧黑等现象，充电枪等器件有无破损或老坏等情况进行重点排查，并对充电桩周围环境卫生以及监控设施进行了详细检查，及时消除充电桩设备运行隐患。
为确保各县、市充电设施安全可靠运行，保障广大市民绿色出行，黄冈公司将供电服务保障与客户用电体验有机结合，本着早安排、早部署的原则，通过建立电动汽车充电设施全天候运维抢修三级体系、加强营业厅服务规范管理、增加高速服务区充电站设备特殊巡视和提升高速快充站配备应急交流电源管理等一系列举措，以健全的管理制度、高质量的保障、高效率的运维和最贴心的服务，为电动汽车客户出行做好运维保障工作。
据悉，“五一”前夕，电动汽车黄冈分公司组织运维人员通过线上e巡检+线下的方式对辖区内82座充电站，600个充电桩开展全面检查维护工作，并及时消除了15座充电站的潜在隐患。同时，黄冈公司还建立了充电站保障应急微信群，并通过现场张贴运维人员联系方式，快速响应客户各类应急诉求。“五一”期间，黄冈公司高效保障了辖区电动汽车充电约9472次，充电累计20.3万千瓦时，同比增长69.12%。
靠前服务，蕲艾企业点赞
“用手机直接申请，我们艾厂的用电问题就能得到解决，供电公司的服务真是不错!”4月27日，当国网黄冈供电公司市场班人员进行客户回访时，蕲春兴旺艾厂的负责人发自内心地感叹。
据了解，蕲春是“医圣”李时珍的故乡，蕲艾是湖北蕲春的特产，蕲春县制艾企业接近3000家，种植面积24.2万亩，年产值60亿元。为服务好蕲艾产业，在业扩报装方面，黄冈公司深入聚焦金牌”电小二”服务品牌，打造“热带雨林式”金牌“电小二”报装服务，积极推行零上门、零审批、零投资和省力、省时、省钱的“三零三省”服务，以及“上门办、刷脸办、线上办、一次办、超前办”的“五办”报装服务，通过简化办电流程，压缩办电成本，切实提升客户的获得感。
在3月初，蕲春兴旺艾厂负责人通过网上国网APP发起报装需求，在线提交了身份证明材料、工商营业执照以及土地使用证明材料。当天，大客户经理立即在线上预约上门勘查时间，并了解客户设备容量和用电需求，进行全过程跟踪服务。
“整个报装流程十分便捷，还配有专属的客户经理为我们服务，为我们节约了不少精力和时间。”在3月底的送电现场，兴旺艾厂负责人高兴地向黄冈公司供电员工连声称赞道。
登门拜访，当好用电“参谋”
为确保金牌“电小二”创建工作取得成效，在开展“保姆式”金牌“电小二”电费服务的同时，一方面黄冈公司拓展线上缴费渠道，深化“网上国网”应用，满足客户“足不出户”交费需求;另一方面大力推广能效服务功能应用，帮助客户节约用电、合理用电，达到降本增效的目的。
“根据我们掌握的资料，对你们企业进行了用能分析，发现用电价格有下降的空间，方法是减少尖峰时段的用电量，增加低谷时段的用电量，充分利用两个时段的电价差降低用电成本。同时，还可以配置无功补偿装置，提高实时功率因数，避免力率调整电费支出。”
4月26日，黄冈公司大别山共产党员服务队队员高鹏等人，深入到罗田县工业园区高新企业湖北海成电子有限公司，在听取了该公司负责人关于企业前期生产经营情况后，开出了最优用电“诊疗单”。
“通过对客户用电负荷进行分析，能够发现不同用电情况下，经济合理的运行方式和计费模式，“一户一策”在一定程度上能为客户降低用电成本。当好企业的用电‘参谋’，是我们‘电小二’的职责所在。”在交谈之中，高鹏说道。
“目前市场竞争激烈，如果我厂的电费成本能降一降，无疑能提高竞争力。”当了解高鹏一行人的来意后，该厂分管负责人高兴地说，眼神中充满期待。
据统计，2022年一季度，黄冈公司“电小二”工作人员共走访服务了877家企业，提出用电建议1350条，能够为用户降低用电成本260余万元。
此外，为夯实金牌“电小二”创建成效，黄冈供电公司还通过着力构建“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转、事在网中办”的“三全五制”金牌“电小二”网格服务，推行“只说yes，不说no”金牌“电小二”窗口服务和开展“直通直达”金牌“电小二”供电指挥线上服务等各类服务，真正做到服务客户贴心、连心、称心，切实提升客户满意度与获得感。
下一步，黄冈将持续打造金牌“电小二”供电服务品牌，通过举办“网格服务大家谈”主题讨论、开展“线上服务”坐席人员劳动竞赛、“星级综合柜员、金牌网格员”评选、和“供电保障金牌服务单位”劳动竞赛等活动，实现服务客户更贴心、更便捷、更高效，为广大用户及时解决用电问题。
来源：国网湖北省电力有限公司 姚苏文 童雷 田园
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