钱江晚报·小时新闻通讯员 浙交言
11月9日上午，交通银行绍兴城南支行“交享驿站”正式揭牌亮相，这是交行浙江省分行辖内首家和社区共建的适老服务示范网点，也是交行推进适老化金融服务、迎接个人养老金时代到来的一项积极举措。
请交享驿站外景当前，我国60岁及以上老年人口已达2.64亿，较2010年比重上升5.44个百分点。坐落于绍兴老城区的城南支行，就有近70%的客户来自周边老小区的老年居民。在这里率先打造适老服务网点，具有示范意义。
在打造初期，支行邀请附近小区老年人作为体验官，提出意见建议，并据此开展系统培训、制定指导手册，为老年客户提供更周到、便利的金融服务。
党建共建，打通适老服务“最后一公里”
社区是老年人生活的主要场所，与老年人的关系最直接、也最密切。为更深入地了解他们的需求，及时排忧解难，近年来，支行积极组织社区共建活动，如开设“夕阳红”理财室，指导社区老人下载APP等，受到了社区老年居民的欢迎。支行还与社区联动，公布了适老服务专线。老人如遇特殊情况不能到店，可以拨打电话预约上门服务。
“我老伴摔了一跤，住进了养老院，现在急着要换卡，你们能不能来一趟？”电话那头传来了徐大爷焦急的声音。原来，市政府发的中秋节福利必须用新社保卡才能申领，可他老伴用的还是旧卡，眼看着截止日期快到了，经社区办事人员介绍，他拨通了专线求助。了解到老人困难后，支行员工立即与养老院协商，当天测好核酸，上门更换好了新卡。 “此次银社合作，我们将全力打通适老服务‘最后一公里’，切实提高辖区老年人获得感和幸福感。”揭牌仪式上，城南街道高立社区主任章佳燕说。
交享驿站里，老年客户正在翻阅报刊，这里还会定期开办金融知识课堂。细节入手，给老年客户宾至如归的感觉
走进城南支行，网点面积并不大，但专门隔出一片区域，作为老年人“爱心理财室”。为了防滑防摔，办公桌选用了圆角防撞的款式，椅子带扶手，网点还铺了地毯，配了靠垫和手写板。
“休闲角”内备了各色养生茶、小糕点，冬日里既暖身又暖心；“健康角”提供血压计和常用应急药品：在“儿童游乐区”，带娃的老人可以一边陪孩子玩，一边咨询业务。网点还添置了震动叫号器、语音计算器、轮椅等助老设施，并把电视屏上的字号放到最大。“感觉像‘屋里头’一样。”家住隔壁小区的徐立明老人说。
网点工作人员正在为老年客户量血压。抓住痛点，助力老年客户跨越“数字鸿沟”
随着数字化改革的来临，越来越多的老年人在办理银行业务时，不懂甚至不敢用智能服务设备操作。为了助力他们跨越“数字鸿沟”，简易版操作指引、大字版操作手册是必不可少的，贴心服务更为重要。支行配备了服务专员，一对一讲解，现场演示，提升线上使用体验。
王永生老人是交行的老客户了，谈到对“交享驿站”的感受，他说：“现在进门有专人接待，态度很耐心很亲切，服务也非常周到。比如我们眼睛老花看不见，马上就有人把老花镜递过来。”
针对老年人易受金融诈骗侵害的情况，支行帮助他们守护好钱袋子，不仅张贴了常见“养老”诈骗场景漫画，组织反诈防骗讲座，还为老年人设计了专属装钞袋，印上防诈小技巧，并留有备注栏，方便老年人做记录。
网点工作人员向老年人普及防范养老诈骗的知识。近期，交行绍兴分行还开展常用应急急救知识培训，组织常用服务手语培训，在适老服务中增添交行温度。
据悉，目前绍兴地区超过60岁以上老年人达到119.1万人，老龄化率22.59%，列全省第三位。绍兴交行适老化金融服务提升工作任重道远，“交享驿站”大有可为。到2023年底，交行将示范网点适老服务经验逐步推广至全辖，帮助更多“银发族”跨越“数字鸿沟”，感受到“家门口”银行的温暖。
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