为推动鼓楼区老旧小区物业管理全覆盖，落实老旧小区长效化管理目标，南京鼓楼房产集团有限公司创新性提出整治后老旧小区“数智+物业”智慧化物业管理服务模式，通过智慧化模式最终实现全区整治后老旧小区物业管理市场化、可持续、全覆盖的目标，目前居民满意度稳步提升，小区治理效能不断优化。
智能初体验 服务见成效
首先，南京鼓楼房产集团有限公司根据鼓楼区老旧小区实际情况，创新开发了智慧物业管理服务平台及手机端服务，打造成集物业管理、房屋维修、租赁交易、在线缴费、投诉建议、大众点评等功能于一体的“智慧鼓房”APP综合业务管理平台，社区业主可通过手机、平板电脑等终端免费下载并使用 APP或小程序，就能轻松实现通知告示、在线缴费、投诉建议、沟通交流、手机开门、访客通行、商城服务等功能，社区业主足不出户，就能享受到更便捷、更周到的物业服务。
“之前因为不怎么注意通告栏，没看到小区临时停电、停水的通知，业主群里的消息又太多了，有些时候会漏掉通知，现在时不时点进去APP看一看，有什么事第一时间都能看到。”家住建设新村小区2幢的刘阿姨已经在这里住了十几年，说现在生活比以前方便、高效多了。
“平时早出晚归，家里东西坏了都要拖到周末放假才有时间来处理，还要到处找维修师傅，特别不方便，现在直接APP或小程序下单，别提有多方便了，后面还打电话给我回访，真的很贴心。”平时由于忙于工作又独居的王先生感叹道。
截止目前，已经完成工人新村小区、建设新村小区、金帆北苑小区、东门前街24号4个小区的试点推广与使用，取得了不错的效果。智慧小区建设的同时，物业管理机制也在不断创新优化，实现物业管理向物业服务的转变，打通“最后一公里”，服务群众“零距离”。
建立长效机制 打造品牌形象
作为区属国有企业，房产集团坚持“以人民为中心，以智能化为手段、以可持续为目标”， 推出维修房管员、大众点评模式、小果哨兵、设置老龄群体关护和市场化服务等多方面智慧物业创新亮点，并入选了第二批“省级美丽宜居城市试点”项目。
为全面推广“智慧鼓房”综合业务管理平台常态化使用积累，提高基础用户使用率，房产集团制定长效机制，规范并推广全体员工正确使用线上APP、小程序提供服务，提升智能化在基础物业服务中的价值，下半年开始将多途径，全方位逐步向全区推广，实现基础设施智能互联、治理协同高效、惠民服务普惠便捷、运营机制健康长效的老旧小区管理新业态。
在城市治理创新中，鼓楼区委区政府要求全区老旧小区管理提优提标、提速提档，房产集团将以此为目标，坚定以物业服务为基础，继续优化、完善平台的功能和配套，持续提升用户体验，为鼓楼区老旧小区居民提供更加优质、专业、便捷的物业服务，为打造“鼓楼物业”品牌形象做出国企贡献。奋力推动南京市鼓楼区高质量发展再上新台阶。
（孟令康）
来源：扬子晚报网
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