“您好，江宁110……”每天，江宁110报警服务台的工作就从这句简单的问候开始。也正是这句简单问候，给电话那头千千万万名求助者带来希望与安慰。在这条守护百姓生命财产的安全线上，是无数名接警员们日夜坚守，他们用无形的电波，向老百姓们践行“永不掉线”的庄严承诺，南京市公安局江宁分局指挥室辅警蔡勇便是其中一员。
25年坚守，只因能帮助到需要帮助的人
受到警察父亲的影响，蔡勇从小便对公安工作有着一份向往。1994年12月，期盼已久的机会来临了，蔡勇义无反顾的加入警队，成为一名交通“联防队员”。1996年9月28日，江宁县公安局成立了110报警服务台，并打算在基层选拔三名接警员。凭借出色的工作，蔡勇成功通过层层选拔，正式成为110报警服务台第一批接警员之一。得到入选通知的那刻，蔡勇别提多开心了。从此，一方桌椅、一部电话机、一本笔记本、一支笔成了与他并肩作战的亲密伙伴。
工作不久，蔡勇意识到要想干好接警员这份工作，远比自己预想的要难的多，在科技还不发达的年代，一切都要依靠人力 。“比方说报警人报个地名，我们就得迅速在大脑里形成一张地图，能清晰的知道这个地方具体是在哪条街、归哪个派出所管。”为了快速提升接处警速度，蔡勇将空余时间利用起来，看地图、背电话号码、学法律知识。为了让自己对辖区的地形地貌有更直观的概念，下班后骑着自行车将辖区的各个角落跑了个遍。很快，他便把自己训练成了 “活地图”、“活电话簿”，“这些是每天都在背、都在用的，到了后期基本上都形成条件反射了，不用过脑就能脱口而出”。
25年来，蔡勇共接报警35万余起，答复群众咨询、求助10万余起，协助处置灾害3000余起，协助打击违法犯罪3000余起，成功劝阻自杀群众34人……25年过去了，当初和蔡勇一起进入江宁110接警服务台的两人早已离开了岗位，只剩他一人一直坚守在接处警一线。当记者问他为什么能在这一个岗位上坚持这么久，蔡勇的回答简单而朴实，“因为能实实在在帮助到需要帮助的人。”
蔡勇正在接听报警电话
每一通未知的电话，都是一个新的挑战
在旁人看来，110接警员的工作是枯燥是乏味的，但在蔡勇眼里，这是一份有挑战、有意义的工作。对他来说，每一通未知的电话都是新的挑战，“你永远不知道下一秒你需要应对什么样的困难，工作时我们的精神状态永远是高度紧绷的，可能这一秒你需要是知心大哥、下一秒就需要你就是名能够依靠一个地名、一个地貌特征精准找到求助者的侦探。”说着，蔡勇的思绪回到了2000年1月7日的晚上……
“你们快来，我的车和钱都被抢了。”一带着哭腔的男声传入蔡勇的耳中。“您现在具体是在哪个位置？”面对蔡勇的询问，报警人张某表示自己也不知道具体位置，“我不是本地人，对这边的路况不熟悉，只知道这里是江苏与安徽的交界处，好像是叫铜井。”当时的科技手段并不发达，蔡勇只能耐心地引导张某查看周边是否有标志性建筑及路标，经过近十分钟的寻找一处路牌。得到这一有效信息后，蔡勇发挥自己“活地图”的作用，确定报警人所处地点为两省交界处的铜井镇洪幕村路段。随后，蔡勇迅速通知铜井派出所到场处置。也正是因为蔡勇提供的准确位置，张某及时获救。
坚守平凡岗位，疫情之下勇于担当
如今，江宁110报警服务台接警员已从最初的3人发展壮大到80人；从成立初期日均报警不足10起，到现在日均4200起、单日最高6008起；从最初单纯的接线业务，到当下融应急处置、综合指挥调度、大数据分析研判为一体……蔡勇见证、参与了这一切的变化。在一线的磨砺也让他成了接警服务台的“定海神针”，成了接警员们心目中靠得住的“老叔”。接警员小李告诉记者，大家在工作中遇到疑难杂症，都喜欢请教蔡勇，“在我们的心中就没有蔡叔解决掉的困难，有他在现场给我们撑着，我们干起活来更有底气。”
2021年7月禄口机场突发疫情，考虑到江宁处于此次疫情风暴中心，报警量可能会出现激增的情况。正在休假的蔡勇迅速返岗，带领全班组严守接警一线，全力做好涉疫警情下发、政策指引解读等工作。在此期间，他共接报涉疫警情5638起，协助民警成功处置多起突发警情。与江宁110报警服务台的接警员们一道，筑牢抗击疫情的“幕后”防线，成功处置了多起突发事件。
2021年8月9日晚，江宁110报警服务台接到“开发区某超市出现红码人员”的报警。多年的工作经验让蔡勇敏锐地意识到，在疫情防控关键时刻，此类警情如处置不慎，极易引起群众恐慌。蔡勇当即按照规范流程迅速将警情上报，经过调查，持有红码的李某自7月20日以来一直在南京江宁开发区活动，无禄口和扬州市行程史。出现红码是由于其在申请健康码时，将地址误填写为“阿富汗”。经防疫部门现场工作，其健康码已转为“绿码”。由于蔡勇上报及时，这起乌龙事件得以及时澄清，避免在群众中引发不必要的恐慌。通讯员 宁公宣 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅建明
校对 徐珩
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