有事找政府！漯河市长热线整合后每天接话量达700余个

大河网讯 今年以来，为进一步提高政府服务水平，打造高质量营商环境，解决热线号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题，漯河市以12345市长热线为基础，采取“四个一”模式(一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营)，强力推进政务服务热线整合工作。

据漯河市12345市长热线受理中心值守科负责人杨惠光介绍，我市已成功整合对接全市26家政务服务热线。以前消费维权热线、劳动维权热线、价格投诉热线、卫生投诉热线、住房公积金热线等等这一些热线电话，太多太杂，以后，除110、119、120等紧急类热线外，像上述这些热线都统一由我们12345市长热线全权受理。

全市政务服务热线整合以后，12345市长热线接话总量6万7305件，转办案件2.2万多件，电话催办600多件，现场督办160多件。整合后热线平台实行7×24小时值守制度，平均日接电话量从原来的200多个现在增加到700多个，新平台的运转在来电话量、转办、督办、回访、质检等方面大幅增加，被整合的单位热线接通率为98%以上，按时办结率为96%以上，群众综合满意度为98%以上。

据介绍，该市还建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道，实现平台间的数据共享。我们还将综合运用大数据分析功能，及时对市长热线各种数据进行梳理分析，为各级部门提供决策依据，将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。（田明杰 史帅 文/图）