在过去的一个多月里，“宅家避疫”是很多人的生活主题。期间，网络上关于自己小区物业管理的各种骚操作、神操作、神吐槽层出不穷，那些疫情防控得力、物业服务到位的小区，也被大家称赞和羡慕，成为了“别人家的小区”。更有不少人表示，疫情结束后，件事就是要换物管，或者是明知换掉物管的难度太大，退而求其次“换房子”。 这期间，麓湖也成为了让人羡慕的“别人家的小区”，不同的是，虽然麓湖的物业服务依然有不少值得称赞的地方，主角却并不是他们，而是麓湖的众多业主。
▲麓湖实景图
“没有对比，就没有伤害”。有的小区，让不少人产生“我想换房子”的冲动，而麓湖则因为社区邻里氛围好、邻居个个身怀绝技又总是想着整个社区的安全，想着所有邻居，让人羡慕之余产生一种“我想换邻居”的冲动——这正是麓湖的另类之处。
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麓湖的社区活力，让人看到智慧的岛屿被连接起来后的能量
作为麓湖社区议事会“公区事务群”中的媒体观察者，小全全在群里长期“潜水”，也看到了众多业主针对麓湖的不少公共事务发起建议、讨论。这些公共事务，大到对一个建筑组团的立面或阳台结构的调整更改，小到对一个公共厕所的开放建议。尽管也看到过不少人在群里进行激烈的争论，但这些争论多是理性而克制的，无端谩骂或无人理睬的情况极少发生。
在疫情最严重的2月份，麓湖的社群活力、社区邻居之间的互相鼓舞、互相关心关爱，更令人羡慕。举个简单的例子吧，就算你之前并不知道疫情期间麓湖的业主群里每天都在发生着什么，但下边这两幅在朋友圈里刷屏的抗疫漫画，你或多或少还有印象——
▲麓湖业主的抗疫漫画
漫画的作者“丁哥”正是麓湖的业主。她是两个孩子的妈妈，平常就喜欢通过自己创作的童真漫画，跟邻居们交流许多亲子话题。当她决定创作暖心的系列抗疫漫画时，来自麓湖业主群里众多邻居的不断鼓励和对创作题材的讨论与建议，让她的这个系列漫画创作能够持续下去，不仅温暖了麓湖的众多邻居，更温暖了不少“宅家抗疫”的家庭。
疫情期间，有麓湖业主从国外以“人肉代购”的方式，为邻居们带回了2000个口罩，全部免费送给邻居；有业主为社区捐赠了专业的血氧检测设备，弥补仅凭温度检测无法更有效筛查感染者的不足；有业主在业主群里发起多轮募捐，每一批次的募捐都迅速完成，并采买成口罩等抗疫一线急需物资，送往武汉多家医院及成都市公共医疗卫生中心；有业主向麓湖社区基金会匿名捐款100万元，并明确款项用于慰问、感谢坚守在社区抗疫一线的工作人员；有业主将自己在社区菜园里种的蔬菜送到邻居们的门口；有业主在群里组织起了线上音乐会，写歌录MV鼓励大家以乐观积极的心态应对疫情……
▲业主为物业捐赠防护物资
这些发生在麓湖业主间的故事，让人感受到的是邻里之情的温暖。或许不少人居住的小区里都有非常有才华、有想法的业主，但他们却不一定有机会能将自己的才华想法展示出来从而影响帮助更多邻居。
越来越多居住在高档社区里的人们，成为了一座座“孤岛”。一些想法仅仅停留于“想法”，要么是因为害怕业主群里那些“鬼晓得他安的啥子心”的冷嘲热讽，要么是一个好的倡议发布到业主群里之后得不到大家的回应，只落得发言的人自己尴尬，再也不想有第二次……但在麓湖的业主群里，不用担心这样的情况发生。
无论是麓湖业主间自发组织形成的各类兴趣社群，还是各个居住组团间成立的议事会，总有人热烈地回应着他人，鼓励着他人。对邻居的信任、每个人的利他精神、邻里之间表现出的活力，逐渐让麓湖的业主找到了归属感，形成了“麓湖是我们的共同家园”的共识。而人与人之间的隔阂、防备，一座座孤岛之间的坚冰被打破，孤岛真正被连接了起来，形成了一个智慧的群岛，一个温暖的、有人情味的社区。
▲2018麓客城市创想礼
或许还有人记得，2018年麓湖生态城总设计师罗立平在届“麓客城市创想礼”上发布群岛计划，“让智慧的岛屿相连”是其中最响亮的一句口号、宣言。没想到的是，这样一句充满理想主义色彩的“口号”，在如今的麓湖，在麓湖的业主之间，已成为了现实。
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“另类”邻里关系的启示：
开发商到底要不要去尝试社群建设？
其实次“麓客城市创想礼”举办后，麓湖受到地产同行关注的点就已不仅仅是漂亮的示范区、酷炫的建筑、独树一帜的品牌建设，麓湖的社群运营开始成为更多人关注、研究麓湖的重点。
但也始终有人认为，对开发商而言，最重要的事情是卖好房子。当房子销售结束，开发商也就从一个房地产项目中退出了，顶多继续为项目业主提供着后续的物业服务。对麓湖生态城这个开发周期长达十年甚至可能达到二十年的项目来说，社群建设无疑是一件极有意义的事情。但是对于开发周期较短的项目，社群建设真的有价值吗？
不过，疫情期间麓湖社区邻里之间表现出来的“共同家园”的意识、更友善亲密的邻里关系，似乎又让人看到了社群建设、社区营造另外一层意义：当一个社区的活力真正来自业主内生、自发的行动时，一个楼盘、一个社区的居住价值，也将被重新定义。这种重新定义，无疑会反作用于开发商品牌，让开发商、项目获得更多的品牌价值认同，这也正是更多人在疫情期间羡慕麓湖的原因。
▲麓湖社群活动
当社区中的人们，不再以开发商、物管公司、自住业主、租户这样的身份来区分彼此，划定彼此界线的时候，社区的事情自然而然就变成了大家共同的事情。为社区更美好的发展而出一份力，就成为了每个人的一种行动自觉，大家因为“让这个共同家园更美好”的“共同愿景”而成为了一个整体，一个团队。
如果社群运营、社区营造最终都能达成这样的效果，那么它无疑是一件值得去尝试的事情。只是，既不能把社群运营想得过于简单，又不能把困难想得太大。
以麓湖的社群运营为例，我们来看看，社群运营这件事情到底难不难？
社群运营确实不是件简单的事情。麓湖从开始着手鼓励业主建立社群，初期给予社群活动各方面的支持，到现在不但有数十个社群每年举办几百场的社群活动，还建立起了社区的志愿者系统，成立了成都市社区发展基金会，形成了一套完整的社区议事制度。
▲在2020年1月的麓客城市创想礼活动上，麓湖社区发展基金会正式揭牌
这个过程已经持续了四年多，其中尤其是社区基金会的成立，从提出想法，到开始构建社区基金会的架构、管理体制，到申请注册，再到最终的批复，耗时将近两年。当然，成立社区基金会这样的事情，毕竟只可能出现在少数社区，但持之以恒的社群建设运营，以社群为纽带，让更多业主联系在一起，通过社群发起人、意见领袖的影响力，不断激发社区活力，增强邻里之间的沟通互动，却是多数开发商可以去尝试的事情。尤其是如今改善项目、高端项目越来越多，开发商本身就需要在产品硬件之外，寻找更多软性竞争力，为客户营造更多房子之外的价值，社群运营就更加值得去尝试。
▲社区及组团议事员积极参事议事
或许不少开发商会认为，在项目正常的营销费用都难免一减再减的情况下，哪里还有更多的钱用于社群运营？实际上，这是一种先入为主的认知误区。据麓湖相关负责人透露，社群运营需要的更多是精力的投入、资源的整合，而不是资金投入。当社群运营进入良性循环阶段，社群中人们的积极性被调动起来，主人翁意识建立起来之后，资金的投入就只是很小的一部分。“通常开发商需要花很多钱去搞定的资源，业主通过他们的关系、渠道去解决，能够极大地帮助开发商节省成本。”据透露，2019年，麓湖花在社群运营方面的费用，占项目销售收入的比例连1‰都不到。
▲麓湖社群活动
换个角度看，社群运营似乎又不是那么难。相对于大多数人一套房子少则居住五六年，多则二三十年甚至更长的时间来说，社群运营、社区活力营造初期需要的三、四年时间，是完全可以接受的。更何况，它确实是一件多方共赢的事情——品牌美誉度、业主的忠诚度、客户的信任度这些足以让开发商未来长期受益的东西，其成本几乎低于开发商们过去所采用的任何一种营销方法。
突如其来的疫情让很多人感叹，像麓湖那样的熟人社会，那样充满温度的邻里关系，谁不向往？庆幸的是，麓湖生态城并非普通人望尘莫及，麓湖的开发商万华也并未被再度“神化”。它表明，着眼于社区活力建设，营造更好的邻里关系，其实是当下人们对居住环境真实的、普遍的“刚性”需求，无论你是不是万华那样“另类”的开发商，都能学得会。
▲麓湖实景图
最后，“麓粉”们的兴奋点，同时也是那些“想换一换邻居”的人梦想成真的机会——麓湖今年的个推新动作，目测已经来了。
目前得到的消息是，麓湖计划将于今年5月开盘推货全新湖区组团—— 玥港，135-260㎡ 一线湖景精装平层，在资源条件和精装、产品创新上都有更值得期待的升级。
更多信息请直接咨询项目销售，不要问我们，我们也还没来得及去踩盘。
地产全说2020-03-16 10:29:33
