2023年，特发政务鄂州项目及下辖子项目，围绕湖北省“高效办成一件事”工作要求，不断助力鄂州市提升全市各级政务服务水平，持续优化政务环境，200余人综合窗口团队多措并举、守正创新、重点突破、各处开花，推进市、区、乡镇/街道政务服务三级联动，深化政务服务“就近办”、“马上办”，在五大方向取得了一定的成效。
一、鄂州市民中心项目：“20米服务圈”
市民中心项目打造帮办代办服务品牌，解决群众“多次跑”“事难办”等疑难问题，鄂州市政务服务中心深入践行“服务走在审批前”的工作理念，服务模式再优化，服务标准再升级，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，从进入大厅开始，每隔20米就有一个帮办代办专员为企业群众提供服务，倾心打造“20米服务圈”，真正做到政务服务“好办快办”。
二、鄂州华容政务服务中心项目：“区乡一体，上下联动，城乡融合”
华容区项目全面推行“区乡一体，上下联动，城乡融合”政务服务帮办代办模式，利用华容区政务服务中心及5个乡镇便民服务中心特发政务服务专业化帮办代办团队，从乡镇群众实际办事需求出发，采取委托下放、委托收件方式进行业务帮办代办，解决各乡镇距离区政务服务中心较远，群众在事项办理过程中跑动不便的问题，使群众真正实现就近办，切实提升了群众的获得感和幸福感。
三、鄂州鄂城区政务服务中心项目：“政务服务四度标准”
鄂城区项目秉持“以赛促进、以进促优”的理念，拿出无往不胜的信念拼搏，用不务虚名的实绩晾晒，大力推进政务服务标准化规范化建设，打造“精度、深度、温度、亮度”四个服务标准，即优化窗口配置提升服务精度，强化业务培训扩展服务深度，注重帮办代办提升服务温度，深化政务公开增强服务亮度。
四、鄂州临空经济区政务服务中心项目：“15分钟政务服务圈”
临空经济区项目打造15分钟政务服务圈，开展“上门帮办”“全程帮办”“重点帮办”服务，提供“包办到底全程无忧”的“全托式”审批服务，通过联办预审、并联审批等机制，打通“梗阻”环节，加快审批进度，打造临空速度。通过采取多种措施，为群众和企业提供了更加方便、高效的政务服务。
五、鄂州葛店经济开发区政务服务中心项目：改革优化新模式，政务服务一扇门
葛店经开区行政审批局项目创新工作模式，扎实开展政务服务事项标准化提升工作，致力打造线下服务更规范、线上服务更便捷、 线上线下深度融合的政务服务体系。组建工作专班、强化沟通，筑牢工作建设“硬基础”，明确标准、细化路径，把握标准“主方向”，加强督导、压实责任，狠抓落实“主旋律”，实现政务服务互联互通，进一扇门可办多地事，省去了群众办事的繁琐流程，打造更高效、更便捷的服务体系。
未来，特发政务将继续助力鄂州市围绕全面深化“高效办成一件事”的改革目标，加强窗口人员队伍建设，不断提升员工的业务能力和综合素质，推动综合窗口行政服务人员技术化、标准化、职业化，为企业和群众提供更加规范、高效、便捷的办事体验。


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