在企业在线学习运营系列文章中，我们明确了在线学习运营目标、制定了规划，选择了相应运营策略，那么如何将运营策略在 企业培训系统推动落地实施，就是我们紧接着要思考的方面了。

在基础层次运营体系中，主要是基于基础层次运营策略中的平台运营、内容运营、客服支持、活动运营、数据运营、平台推广六个策略进行延展。通过对这六种策略的组合应用与落地实施，来为平台的应用保驾护航。

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1-内容运营基础层次中的内容运营重点有三：一是将组织内现有的知识资源、外部引进的资源上传至平台中，让平台先积累一部分的内容来供用户使用；二是要把控内容的品质，形成内容品控的标准；三是要有对内容进行宣传推广的意识，通过内容来吸引用户。

 

 

2-平台推广在平台推广中，一方面可围绕平台功能、资源、动态等与平台相关的亮点之处，采用多种方式、多频次的向用户推广平台；另一方面可融合时事、节日等热点向用户传递出平台的形象与定位。

 

 

3-客服支持在客服支持方面，首先要铺设好客服渠道，常见的客服渠道有邮箱、电话、微信、平台中的意见反馈或智能客服；其次要形成客服支持标准化流程，保证客服应答及时性；最后要沉淀出常见问题的规范性解答话术，提升客服应答效率。

 

 

4-平台运营

 

在将用户反馈的问题转化为对平台功能的优化或修复意见过程中，运营人员要对问题进行测试，确定问题的触发条件，然后再反馈给产品人员，并跟进问题解决节点与结果。当问题解决后，运营人员还需及时告知给用户，让用户知晓。

 

5-活动运营

 

活动运营可根据平台情况及阶段性的目标来进行组织策划，在基础层次运营中，常见的活动运营往往会围绕着平台上线促用、平台使用促活、内容盘活促学等几个方面来开展不同形式的活动。

 

6-数据运营

 

在在线学习中，数据的记录与留存是一把利器，如果运用得当，数据的效用将会在很大程度上提升运营效率，改善运营效果。在基础层次的数据运营中，我们要做到学会对数据进行汇总分析，从而发现问题、找到规律，来为各种运营策略提供参考和指导。

为了企业在线学习平台能够发挥更大的价值，真正打造数字化学习生态，在更深层次我们还需要做些什么，且听下回分解~