中国移动乱扣费已是很多用户的共同感受，每次乱扣费后，用户找到相关部门投诉解决时，移动方面也都会理直气壮的说出一大堆理由，好像千错万错都是用户的错似的。近日，小编也遇到了中国移动乱扣费的现象，并且还有了新的扣费名堂，那就是上网时信号不稳定2G、3G、4G网络自动切换时所产生的费用需要另外扣除。具体是怎么回事呢?我们慢慢细说.....

流量包里还有500兆，上网费却被另扣30元

6月21日，我收到中国移动发来的短信提醒，提醒内容为我上网流量超出，所产生的费用为30元。看到这样的短信内容，我立刻查询了我的流量使用情况，后果发现流量包里还有500兆左右，怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨询了解。

据1233号客服解释说，“您流量包里的流量是4G的流量，扣您的30元上网费是2G、3G的流量费。”还说，在网络信号不稳定的情况下上网时，4G手机会向3G、2G网络自动切换，所以在切换之后，所产生的流量费用是需要向您额外收取的。

个人认为，中国移动服务商所提供的网络信号不稳定，是移动方面的问题，4G、3G、2G自动切换也是因为移动方面所提供的网络信号质量不稳定所致，所以这种网络自由切换的上网费不该额外扣除。

协调私了返我10块钱，不同意和解继续投诉上级

与1233号客服的调解方案为，客服让我自己承担20元，给我适当返一点钱(也就是10元)。还说，毕竟是我自己上网用的。还用警告的口气跟我说：就算你投诉了以后也是这么收费的，信号不稳定时4G、3G、2G切换后所产生的上网费用还是会扣你的。

移动服务商的这种解释与霸王条款让我不满，于是我不同意协调和解。挂断电话后，先后将这一问题反映至12345、中华人民共和国工业和信息化部等相关部门。

随后，接到10086的来电，自称是省移动的，来解决投诉问题的，但解决问题的方法就是30元全额返还，并且明说，你那是4G流量包，只能用4G，如果用的是2G或者3G就要额外扣费。还说移动的信号不能保证市区内全4G网络覆盖，所以以后再出现了额外的2G、3G流量费用还是会扣你钱的。更是警告似的告诉我：“信号不稳定你投诉到哪里都解决不了。”

信号不稳定到底是谁的错?

很想弄明白两个问题，那就是中国移动的信号不稳定到底是谁的错?4G流量包还有流量但走的却是2G、3G网络到底该不该另外扣钱?

用户在用前是关注了流量包情况的，剩余流量包里还有500多兆，所以用户才会上网、才敢上网。但信号不稳定所导致的4G信号与3G、2G信号自动切换，是用户无法辨识与把控的，所以中国移动做为服务提供商利用这种仅4G免费，3G、2G额外扣费本身就存在着欺诈隐瞒行为!相关部门应该对中国移动的这种行为进行处罚，移动用户也应该关注自己的消费状况，免得被中国移动乱扣了费还不知情当了冤大头!

(文/常有才)