苹果用户618福利！ 探秘京东"上手无忧"服务 专业客服手把手教你使用技巧

第16届京东618全球年中购物节正在火热进行中，在刚过去不久的6月6日的京东超级品牌日里，Apple iPhone XR以低至4499元的价格吸引了大批果粉剁手购买。据京东6月1日-9日手机通讯单品销量累计榜单数据来看，Apple同时获得了单品销量和品牌销售额双料冠军的傲人战果。

数据来源：京东6月1日-9日手机通讯排行榜

为了让消费者拥有更好的服务体验，在今年618期间，京东为在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone的顾客免费赠送“上手无忧”服务，让顾客足不出户即可享受专业顾问一对一产品设置服务，实现“一入手，就上手”。 “上手无忧”服务是2018年京东自营旗舰店推出的重点服务项目。 “目前我们已在全国开通iPhone品类上手无忧服务，后续还将开通更多的品类服务。”京东Apple服务部负责人表示。

Apple线上客服团队在成都的工作环境

京东是中国首家对iPhone用户提供“上手无忧”设置服务的电商平台。在618促销高峰来临之间，记者来到京东三大客服中心之一的成都客服中心，探秘这一“高大上”的服务团队。

记者现场看到，该团队位于客服中心一处独立的办公区，绝大部分都是年轻的90后，服务顾问均使用iMac电脑办公，身着统一服装和佩戴专业耳机。

所谓“上手无忧”服务，是京东为在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone的顾客提供的支持服务，集网络语音、视频演示等多媒体工具为一体，通过创新的交互方式，直观、简单、高效地与顾客进行30分钟的一对一私人设置服务，通过个性化服务、互动式教学、可视化沟通， 帮助顾客进行新手机的个性化设置，与顾客一起探索新手机的功能与使用技巧，让顾客真正实现“上手无忧”。

记者现场体验发现，通过京东手机App，顾客便可与上述服务顾问实现一对一连线，而且在服务过程中，顾客如果有不明白的地方，服务顾问还会切换视频演示画面，直观地展示iPhone的各项功能与使用技巧。据了解，该服务已经向全国顾客开放，极大地提升了线上顾客的购机体验。 

记者探营发现，这批京东客服团队都是从京东数千名客服中选拔而出的，可以说是“金字塔顶端”的客服人员。为了保证服务顾问的专业性，该团队的服务顾问均为司龄3年以上且绩效前5%的绩优员工。他们需经过长达几个月的培训，并通过专业认证后才能够录取。录取后，服务顾问每月仍需参加培训并通过考核，从而保证高标准的专业服务。

记者在现场看到，在其办公区，也搭建了Apple产品体验中心，客服可随时实操Apple各个产品。专业又严格的要求，让“上手无忧”团队的每一位顾问都堪称是Apple“大神”，得到了客户的高度认可。

Apple线上客服（成都）正在工作中

今年的618全球年中购物节，京东期望以高端的服务驱动品牌营销，开启业内全新的服务模式新纪元。

成都客服线下体验中心

据国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布的《2019年中国电器线上市场分析报告》显示，京东手机线上销售占比52%，甚至远超第二名和第三名总和，分析认为，京东手机赢得市场的主要原因除了性价比外，强大的服务是一个重要原因。目前在京东购买手机，有以旧换新、碎屏险、180天三包质量问题免费换新、原厂电池换新、质保延长、换修无忧等服务。