大行工匠不忘初心！工行梅县支行打造“最具客家特色网...

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梅州是国家历史文化名城，位于广东省东北部，是历史上客家民系的最终形成地、聚居地和繁衍地，更是全世界客家华侨的祖籍地和精神家园，被誉为“世界客都”。梅州市梅县区隶属梅州，是客家人的重要聚居地之一和客家话代表地之一，素有“文化之乡”之誉。

工行梅县支行坚持传承苏区精神，以求真务实、艰苦奋斗的精神，注重服务创新和特色服务的打造，延伸服务内涵。为将“以客为尊”的服务理念落到实处，不断优化网点建设，增强金融服务能力，全力打造的粤东片区最具客家特色的银行服务旗舰店，以实际的行动全心全意为群众办实事，庆祝建党100周年。

创新“网点+”服务模式，营造“老家”氛围

站在该行的正大门下，印入眼帘的是极具客家建筑元素的客家门楼，营业大门两侧设计了石壁，门柱外摆放石鼓，意为稳固；石面采用牡丹图样，意为对美好生活的憧憬、对国家繁荣和昌盛的期望、对该行各项业务兴盛展开的祝愿。

进入营业厅，就有让人眼前一亮的感觉。整体延续青瓦、灰边、留白的客家建筑元素，采用仿古家具的客户服务区，熟悉的客家话语音叫号，员工诚挚的笑脸、规范的服务流程、人性化的管理，进一步贴近客家人“老家”的记忆。引来不少客户慕名前来打卡，成为梅州地区最具客家特色的银行网红打卡点。

9月的一天，一位客户听周边朋友介绍后驱车前来“打卡”。熟悉的客家场景、温馨的环境、工作人员礼貌的服务举止，给她留下了深刻的印象。在交谈中，客户表示她家里是做建材生意的，自己有两家门店，产品线较齐。工作人员向其介绍二维码收款及收单POS机。下班后，工作人员上门核实并收齐所需资料，成功实现营销工作。

大行工匠不忘初心，打造“暖心”体验

近年来，该行牢牢扎根当地，围绕辖区内政府机关、企事业单位和广大客户的金融需求，臻于细节，落实网点“标准化、规范化、精细化”专项整治以及推广厅堂微沙龙，完善大堂分区站位和岗位联动的定位补位机制等，全力打造标杆网点，让客户进门有人迎、等候有人问、出门有人送，全程感受工商银行实实在在的服务温度。

网点服务，将便利传递给客户。该行始终关注当地客户群体，不断优化客户服务体验。客家话语音叫号服务、爱心智能柜员机、爱心窗口、军人优先服务、“工行驿站”惠民服务等，进一步拉近了银行和客户之间心与心的距离，深受客户好评。

同时，为有效延伸物理网点的服务半径，该行打破传统，坚持“走出去”发展策略，提供智能化移动服务终端上门服务，打造有温度的移动金融服务生态。

4月的一天，一位客户前来反馈，其亲人年事已高，行动不便，又急需办理社保卡启用。在了解到此情况后，该行急客户所急，特事特办，组织员工到25公里外的乡镇，为94岁高龄行动不便的老人办理社保卡启用业务，解决了该客户的燃眉之急，得到了客户的好评。真正体现大行工匠至精至诚的服务初心！

线上服务，将高效传递给客户。该行始终坚持客户视角，围绕解决客户痛点问题优化服务流程，大力推广电子银行和云网点服务，提供线上换卡不换号、开立资信证明、打印银行流水、预约支取外币现钞等日常金融服务，线上产品不断丰富，让客户足不出户就可办理业务，高效便捷，打造暖心的客户体验。

“根植元帅故里扬苏区精神工于至诚，深耕世界客都惠经济民生行以致远。”网点门前的一副对联格外醒目，映照的是该行服务客户、践行社会职责的缩写，也指明该行在新征途上坚守的经营方向。工行梅县支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续为广大客户提供更专业、更贴心、更全面的优质服务，并不断加大对梅县苏区振兴发展的金融支持，全力打造粤东片最具客家特色的银行服务旗舰店。（工行梅州分行 林夏微）