10月24日上午，运城第一医院的临床药师团队正在熟练地打包、消杀药品。数十分钟后，这批药品将与另一队临床药师团队穿梭在运城市区道路上，并最后到达患者的手中。

13时，家住运城市区的张女士接到了这批药品中的四类药物。张女士患有高 血压和脑血管疾病，药物是必需品，断不得。但在疫情防控之下，线下就医拿药渠道受阻。因此，她前一日在运城第一医院互联网医院线上复诊，购买了医生为其开具的药物，选择了“送药到家”。

2022年10月，运城市疫情严峻，药品流通阻滞，像张女士这类对医疗药物有刚需的患者，线下问诊用药陷入了困境。基于此，运城第一医院积极响应疫情防控要求和“充分利用信息化平台、开展线上咨询服务”的倡议，在做好疫情防控工作基础之上，自10月22日起，运城第一医院充分利用互联网医院的便捷高效特性，开通了免费的健康咨询、线上问诊、复诊开方和药品配送服务。

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24小时不间断义诊，临床药师提供送药上门服务

线下就诊渠道有限，导致在线咨询及问诊患者较多。为此，运城第一医院互联网医院也秉承“应开尽开”原则，提供24小时不间断义诊服务。目前医院开放诊断科室已达到67个，在线医生数量240名。

在患者通过运城第一医院互联网医院复诊开方后，医院专业临床药师团队线上审核处方，线下药师调配药品、备注清单、再次审核，完成药品打包及消杀。之后，这些急需药品将随着医院专车，由运城第一医院临床药师和后勤保障工作人员从运城第一医院南院出发送至封控区内的居民手中。      

为了让张女士能够精准用药，运城第一医院临床药师隔着小区大门，为她详细讲解了四种不同类型药物的服用方法，精准到了具体服用时段和用药禁忌。截至10月28日，运城第一医院已为运城市区200多名患者送去了药品，并为用药对象完成了科学、精准的药学服务。

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简化购药、送药程序，缩短患者等药时间

为了运城第一医院还不断优化互联网医院平台流程，对购药、送药程序进行分类简化。比如患者扫码后无需挂号可直接在医生列表中选择医生问诊。

针对订单量大幅上涨，药品配送时间长、患者等药时间久等问题，医院推出实时配送订单报表功能，药房工作人员实时接收患者下单信息并打印，快速进行药品配货及发药；运城第一医院还增加了配送车辆和配送人员，由1辆车增至2辆，2人增至4人，缩短了药品配送和患者等药时间。

运城第一医院还建立了覆盖1300余人的“问诊云大厅”社群，随时反馈药品配送进展。

“药已收到，感谢送药小哥，你们辛苦了！”“我的药收到了，非常感谢第一医院的工作人员。”……一句句感激的话语，时不时地新增在聊天框里。这种诚挚的情感，也足以透过屏幕，让运城第一医院的工作人员真切地感知到温暖。

此次在疫情防控中的快速反应，也是运城第一医院长期以改善人民群众看病就医感受为出发点的实践体现。为了保障患者能及时、精准地用上必需、紧急药品，运城第一医院药剂科也在第一时间上线所有可网络销售的库存药品，同时积极与供应商保持沟通，以保障药品及时到位。

互联网医疗扩大了服务地域、时间范围，使医疗服务更有连续性，能够最大限度发挥医生服务能力，提高患者就医便利程度。在此次疫情防控行动中，运城第一医院也快速启动了疫情防控应对预案，以互联网医院平台之力，保证了大病、重病和慢性病患者的不断药需求。