1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

　　2、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

　　3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

　　4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

　　5、其他应当受理的事项。

　　12345是属于什么部门

　　12345是政务服务便民热线，属于政府部门管理。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345一般几天解决

　　12345投诉一般需要3-5个工作日内解决。相关部门会进行受理和调查，如果事实属实，则会尽快给出处理结果。其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日办结。