智能客服系统基本参数
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智能客服系统企业商机

一个好的智能客服系统能帮助企业降低成本,提高效率,起到事半功倍的效果。好的智能客服系统主要看以下几点:是否稳定,智能客服系统主要是接替一部分人工坐席的工作,在夜间或是人工坐席不在线的时候,代替人工坐席进行接待,因此系统的稳定性非常重要。音视贝智能客服系统能够做到稳定不掉线,7x24小时无间断、全天候为客户提供服务;是否智能,智能客服系统是直接接待、服务用户的,如果无法识别用户的意图,无法“明白”用户的意思,就没有办法为用户提供专业、准确的解答及服务。音视贝智能客服基于NLP深度语义理解技术,依托知识图谱,实现拟人多轮对话,对于不同问法、错别字等都能准确识别,用户意图命中率高达95%以上,能够帮助企业解决90%以上的重复性问题;功能是否齐全,客服行业本身就需要促进各方协同,音视贝智能客服系统支持人机协作、智能分配、数据报表等功能,帮助企业实现业务的流转与服务的闭环;售后服务如何,购买了品牌产品之后,品牌方是否能够提供响应的技术、服务等支持,帮助企业进一步完善系统部署、实现更多功能。音视贝智能客服系统有一对一服务团队,快速响应企业需求,提供专属团队服务。如果搭建智能客服系统?江西电商智能客服系统品牌

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智能客服系统更重要的作用是解决企业的实际业务问题,这一方面需要智能客服能准确理解客户的问题;另一方面需要为企业定制专业、准确的知识库内容。针对客服类的客户咨询大多高度相似,智能客服系统能够为人工客服挡掉大量的重复问题和热点问题,**准确率高。在创建知识库方面,支持批量导入知识功能,企业可以将已有的知识库快速的导入系统,几千条的知识库添加,大概只需要几分钟的时间。另外,对于经常被询问的问题,系统还支持以自然语言处理的方式将其添加到知识库中,简单上手,快速使用。江西电商智能客服系统品牌智能客服系统的作用。

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智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。在非高峰时段,系统很大程度上可以用智能客服代替人工客服,从而降低人工成本,对于咨询量巨大的高峰期,够承担相当一部分人工客智能客服能服的工作,提高客服工作效率。一般来说,智能客服都有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为客户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,智能客服系统通过识别客户问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复客户,或者引导客户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。智能客服可以接待一部分客户,人工客服坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题,提高工作效率,也推进了企业流程建设。智能客服7*24小时全天在线,分担咨询工作,辅助人工客服进行客户引导,简化客户操作流程,减少客户流失,有利于提高客服工作效率。

音视贝智能客服系统是基于语音技术能力,通过ASR语音识别实现语音数据流实时转化为文本文字,再通过NLP对文本进行分析理解,之后通过TTS语音合成实现文本文字实时转化生成语音数据流,保证人机对话的整体流畅度。语音识别能力和自然语言理解能力是智能客服系统的强大技术抓手。只做到流畅对话对于系统来说是远远不够,还需要准确理解客户需求,快速为客户解决问题,才是考验系统技术优劣的关键。自然语音理解能力是系统的大脑,基于自然语言理解实现了对客户说话的文本文字意图识别。不论是直接问,还是较为复杂的表述,系统都可以快速识别出客户的询问意图。当系统听到并识别出客户的真正意图后,需要快速检索出回复内容,这个回复内容依赖于预设的知识库内容,内容越完善,就越能够更好解答客户问题。智能客服系统的优势。

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在这个“效率为王,流量即金”的时代,随着互联网金融、移动电商、O2O等新的经济形态的兴起和发展,行业市场也随着产生了新的变化,尤其是服务体验的优劣很大程度上影响着企业运营的成败。因此,服务对于企业的重要性逐渐凸显,服务竞争也成为企业留住客户、占据市场的重要手段。音视贝智能客服系统更加专注于人工智能,帮助企业提升服务效率,助力企业成功之道。系统采用自然语言处理技术(NLP)和机器学习技术,可快速、准确的匹配丰富的知识库,可以帮助人工客服解决了80%的常规性问题,对客户需求做到毫秒级响应速度,让客户接待零延迟,从此告别坐席排队的同时,解放人力,降低了企业人工成本,让企业客户服务变得更加井然有序。音视贝智能客服系统实现了人机完美融合,保证了服务质量,极大地提高用户体验感和满意度。系统拥有强大的数据分析能力,可以对沟通全程进行记录,智能标记客户情况,让企业更加了解客户。智能客服系统可以替代人工客服吗?江西电商智能客服系统品牌

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智能客服系统的应用目的主要是为了有效解决企业与客户之间的即时交流、问题解决以及合作关系的社交维护,系统可以自助答疑,分担客服人员的工作量,降低客服中心的接待压力。在接待的过程中,智能客服可以不断积累经验,不断完善问题库,对于常见问题可以及时响应回复,提升服务效率。另外,智能客服支持自定义,用户可在系统内设置欢迎语、产品信息、寒暄闲聊等内容,它便能够完全用户预先设置的内容给客户回话,实现人性化沟通。江西电商智能客服系统品牌

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。

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