养老服务综合平台

（一）智慧养老呼叫中心调度系统

成立智慧养老运营管理中心，设置服务坐席，通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求，完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发，实现养老服务的快速响应、对接和全称监控，提升服务效率，确保服务质量。

呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。

（二）智慧养老运营管家系统

实现对购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段，建立服务对象详细档案，实现服务机构和服务人员的匹配和精细化管理，建立详细的居家上门服务电子台账，确保服务质量，保障福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求，为购买服务提供参考依据，进行相关服务运营。

（三）养数据决策分析系统

通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据，对业务数据进行规范化处理，利用的大数据分析平台技术，构建分析模型，全面综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。

（四）养老服务质量考核监督系统

平台运营中心坐席人员可通过电话回访、信息化平台记录、上门调查等方式，实现对居家养老服务、购买服务的实时监督和质量抽查，对养老服务质量进行评估，使服务商之间形成良性竞争，切实为老人提供便捷满意的服务，在此同时，为、平台运营中心和服务机构之间的服务结算提供科学依据。

（五）主动关怀系统

系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、和社会的关爱。

基于基础数据技术的基础上进行定期主动回访和关怀。使老年人不仅感受到服务质量的，还有温暖的情感关怀。

（六）老年人轨迹追踪紧急救援系统

部署和发放智能应用终端，与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动，老年人随身佩戴智能设备（老人手机、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统受到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位，及时联络老人亲属及120、110、119等公共服务部门，保障老人突发情况得到快速有效处理。 

（七）智慧养老管理子系统

利用互联网、移动通信等科技手段，构建一个养老服务分类信息导航平台，整合社会各行业养老服务资源，发布养老地图，将老年人生活服务项目科学分类，充分展示。公众可通过手机（手机APP、小程序）、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观全面的查看各类服务项目，提交养老服务需求，实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接，实现养老需求与服务资源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相关部门等资源，真正实现资源利用大化。

业务附加子系统：

（一）居家养老服务运营管理系统

实现对购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段，建立服务对象详细档案，确保服务质量，保障福利资金得到合理利用。基于基础数据建设的前提下，对老年人的日常居家生活能力、精神状态、感知觉进行沟通管理、社会参与以及老年人的能力进行统计统一管理。

（二）社区养老服务运营管理系统

实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理，包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录（运营记录、活动记录、消费记录）管理、统计报表等功能，运营管理中心及主管部门可以通过登录养老服务设施监管系统，查看基于地图模式可视化展示的养老服务设施信息，对养老设施进行分级分类管理，了解养老设施日常使用情况，操作方便，清晰直观，包括设施管理、运营机构管理、服务项目管理、电子大屏展示、统计分析、系统管理等功能，在养老服务设施网点安装远程视频监控设备，相关管理人员均可通过电脑、手机APP软件等方式，随时随地了解设施的实时运营场景。

（三）养老一卡通管理系统

面向60周岁以上老年人发行助老优惠卡。通过助老优惠一卡通，老人可以获得、社区养老服务网点、社会和企业的各种优待。同时通过对消费汇总形成大数据分析，准确地掌握老年人的养老服务需求，增加相应的服务内容，并对已开展的服务进行改进和提升。