B2C企业的用户营销管理本质上需要全面得了解用户，通过对于用户当前状态的判断，结合 SCRM用户标签数据，通过 营销自动化系统形成潜在客户的挖掘及客户销售线索管理。简单来讲，即如何通过用户喜欢参加的会员活动，获取用户的有价值信息。

B2C营销场景下消费购买环节下的会员卡使用场景分析

Focussend营销自动化根据2019年艾瑞研究报告调研发现，以前品牌主通过是“卡与号”绑定，即一张会员卡对应一个手机用户。

现在依然有大量的传统品牌在使用实体会员卡，但这种趋势在逐渐下滑。目前看来，随着三四线城市微信用户的普及，微信会员卡比例已经逐渐超过实体卡。

为什么实体卡依然在全国拥有超过30%的保有量呢？

Focussend营销自动化认为这里有两个主要原因，一是这些地区的用户还处于市场培育阶段，消费者在购买环节上没有养成电子支付的习惯，传统的实物卡券更多的是消费者心中的安全感。第二，电子会员卡的自主开发具有较高的技术门槛和维护成本，任何企业都没有足够的技术力量继续推动卡券的数字化变革。

我们统计了现阶段会员卡的使用率图谱，供大家参考

会员通过哪些途径获取商家的信息推送？

在这个互联网化的时代，用户对于品牌和商家信息触达深度依然停留在被动展示和接收层面，这个比例已经超过了60%。 微信营销和短信营销方式依然“很管用”，传统的社区或者论坛营销等逐渐没落，这些平台还留存有少量的忠实用户。

短信营销在用户消费群体中的使用率持续降低

面向短信营销的主要用户群体其实并没有明显的人群属性划分，年轻群体使用微信、支付宝等较多，除了不同设备登陆需要验证短信，在大部分的营销场景下基于 短信营销模式已逐渐遭到淘汰。

我们来看一组数据

品牌会员运营管理目前最大的痛点是什么？

1. 根据TalkingData调查结果显示，大部分办理过实体会员卡的用户表示，实体卡并没有比虚拟卡更好的优势，诸如会员价折扣、用户积分等，对消费者的吸引力度也不足，导致消费者对于商家的会员并不买账。

2. 部分强消费力的用户办理的会员卡比较多，携带也不方便，很多通过办储值卡宣传的很好，实质上依然消费者的权益依然没有保障，实体会员卡也只能是商家给消费者聊以慰藉的“信任卡”罢了。

会员忠诚度管理两大王牌：会员优惠价格和积分换购

会员运营管理到底应该怎么做？

1. 持续稳定的会员激励，保持用户的“惊喜感”

Focussend营销自动化人认为，对于会员运营来说，提供超值的服务和积分卡券是两个关键的用户忠诚度管理系统，需要针对消费者的长期需求，进行持续的升级。另外，“沉睡会员”也是企业需要重点开发的群体，流量枯竭的时代，如果可以给到“沉睡会员”不同样的待遇，让高价值用户能够回归品牌，那对于企业营销一定是有利的。

2. 提升电子卡推广力度，例如支付宝卡包、微信卡包等，企业品牌通过引导用户注册电子会员卡，实现品牌用户的数字化管理。

同时，用户基于卡券的消费可以实时传到到 CDP用户数据平台系统中，方便企业对于用户的消费进行分析和预测。