公众号客服软件选择标准

在选择公众号客服软件的时候，最主要的是看这个客服软件能不能提高咨询的效率，能不能帮助公众号实现快速的转化。公众号软件选择一般可以多从几个方面入手来做考量。如果公众号软件能满足提升咨询的效率以及实现高效转化两个要求的，那这个公众号客服软件就达到了选择的标准。

公众号客服软件最主要的的就是提高公众号的效率。一般好的公众号客服软件都有聊天辅助功能，这个聊天辅助功能能在客服输入文字的时候预知客户的输入。当客户在聊天框输入文字的时候，能根据客户输入的内容进行预判，减轻客户的输入负担。除此之外，公众号客服软件还有客户引导窗口。窗口上方会有预设的问题列表，客户可以根据自己的需求在窗口的菜单栏上点击相应的菜单来选择不同的服务。

公众号客服软件还能够自动同步客户的资料和信息，当人工客服换班的时候，可以及时了解客户之前咨询过的问题。而且记录的资料可以帮助客服更快的知道客户的需求并根据客户的需要进行相应的服务。公众号客服软件还有灵活的分配机制，客户可以根据自己的习惯自主选择自己喜欢的客服。客服软件有不同的接入渠道，不同的接入渠道都可以指定不同的客服进行服务。能够有效的提高公众号的咨询效率。