什么是客服软件开发？

客服软件是现在很多进行网上交易的企业都具备的软件之一，相比于传统的客服软件，在线客服软件开发具有非常多的优势。这就让在线客服软件只有很好的市场效应和不可取代性。首先在线客服软件，它能够主动的向客户发起聊天，主动询问客户是否需要咨询问题，通过这种方式来引导客户主动的发起提问，一般来说咨询的量越大，实现转化的可能性也就越高。

通过主动发起提问的方式来引导客户咨询产品，了解产品，从而来把自己的产品推销出去。  其次在线客服软件开发还支持向客户发送商品卡片，在客户咨询问题的时候，就能够根据客户的喜好和偏好选择向客户定向的推送商品卡片，通过这种方式来实现产品的推销，让客户看到更多网站中的产品，从而提高商品购买的数量。

在和客户聊天的过程中，客服软件开发还支持发送音频视频文件图片的信息，这样的方式能够给客户发送更多的和商品以及网页有关信息，让客户更加的了解产品。  在线客服软件开发，还可以自动保存和记录客户的信息和聊天记录，并进行的储存，下次当同一客户在来网站咨询相关信息的时候，客服就可以根据之前的聊天记录来记住客户的偏好，选择并定向的推送产品，通过这种方式来提高客户的粘度，增加回头率。