什么是客服软件开发?
客服软件是现在很多进行网上交易的企业都具备的软件之一,相比于传统的客服软件,在线客服软件开发具有非常多的优势。这就让在线客服软件只有很好的市场效应和不可取代性。首先在线客服软件,它能够主动的向客户发起聊天,主动询问客户是否需要咨询问题,通过这种方式来引导客户主动的发起提问,一般来说咨询的量越大,实现转化的可能性也就越高。
通过主动发起提问的方式来引导客户咨询产品,了解产品,从而来把自己的产品推销出去。 其次在线客服软件开发还支持向客户发送商品卡片,在客户咨询问题的时候,就能够根据客户的喜好和偏好选择向客户定向的推送商品卡片,通过这种方式来实现产品的推销,让客户看到更多网站中的产品,从而提高商品购买的数量。
在和客户聊天的过程中,客服软件开发还支持发送音频视频文件图片的信息,这样的方式能够给客户发送更多的和商品以及网页有关信息,让客户更加的了解产品。 在线客服软件开发,还可以自动保存和记录客户的信息和聊天记录,并进行的储存,下次当同一客户在来网站咨询相关信息的时候,客服就可以根据之前的聊天记录来记住客户的偏好,选择并定向的推送产品,通过这种方式来提高客户的粘度,增加回头率。
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