商品经营企业改善服务环境，提高服务质量成为眼前急需解决的问题。商品经营企业服务质量评价体系针对企业服务文化、领导力、人力资源及服务战略、服务系统和服务内容6个方面进行评价。

实施商品经营企业服务质量评价体系，可以帮助企业完善服务体系，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。