贝壳新一代签约服务中心亮相：打造二手房交易“新物种”

4月8日，贝壳找房签约服务中心开放交流会在深圳举办，来自深圳市房地产协会、房产经纪品牌、行业媒体的100多位嘉宾出席会议，共同见证房产交易签约新模式的诞生。

会上，贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，二手房交易过程长、流程复杂、风险点多，贝壳找房通过专属签约服务场景、培养专业签约经理，并深度联动整合资金存管、线上贷签等多项服务，为用户和行业带来安全、高效、优质体验的新一代签约服务。

目前，贝壳已在全国铺设超300家签约服务中心，正式营业超100家。

安全、高效、体验，新一代签约服务诞生

作为大额、非标的交易品，房产交易流程相对复杂。在签约环节，合同不合规、签约体验差、交易咨询得不到解决的现象时有发生。为了提升用户的安全感和体验感，打造高效便捷的签约服务，贝壳找房计划在全国范围内开设签约服务中心，让高专业度的签约经理提供优质的签约服务。

在签约服务中心，用户可以办理房屋资质审核、合同拟定及签约、线上贷签等多项业务，基于贝壳找房打造的线上化签约产品和标准化流程工具，用户签约效率和体验得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，签约服务中心在新场景中也尝试了不同的方式。从服务中心庄重、舒适的设计风格到人性化的细节，如签约室的隔音墙、服务中心的儿童区设置等细节，贝壳力求在交易过程中为提供最全面的安全保障，减轻顾虑，有效提升用户的签约体验。

除了打造签约交易新场景外，贝壳还创造了居住服务行业的新服务者——签约经理，他们精通与签约交易有关的业务知识，能够解答用户对于交易流程、贷款、税费等方面的疑虑，全程助力护航签约安全。每一位签约经理在上岗前，都将经过150天的全面深度的培训，包括基础学习、交易跟岗、经纪实习、实战通关、考核认证等，多维度提升签约经理的综合能力。

除了优质、舒适的服务流程、场景体验，签约经理的专业服务更关键的是保障用户的交易安全。西安的张先生在一次买房经历中，就遇到了这样的事。经纪人带着他和业主前往签约服务中心，按照流程正常推进签约。期间，签约经理何媛提出对房屋做一个产权调查，从而得知业主的房屋处于查封状态。“当时业主说是因为资金链的关系，并且表示1个月内肯定解封房屋。我觉着1个月能解封，也同意签合同。”张先生说道。对此，何媛提出这种情况是有风险的，建议暂缓签约。“虽然当天没有签单，但这种提醒在买房这种大事上真的太重要了，我十分感谢她。”张先生表示。

专业分工提升服务品质，场景重构推动行业进化

在二手房交易过程中，通常“签约“这个环节应当在经纪门店中进行，由经纪人负责协调买卖双方，斡旋谈判，并根据双方谈判结果拟定合同、达成签约。

那么贝壳为什么要重新打造一个新的签约服务中心？

宋兴华表示，在房产经纪行业中，经纪人的服务能力因人而异。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务，但也有不少经纪人能力不均衡，尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解，由此产生了“服务方差”的问题。此外，以往签约过程中，部分经纪门店缺乏基本的签约设施如签约室，同时经纪人和用户、业主办理签约交易时，由于需要在银行、门店往返多次，完成签约流程短则需要一周，长则需要半个月，极大程度影响了经纪人的作业效率。

“通过创造新的签约场景、培养专业的签约经理，签约服务中心重构了房产交易流程链条，创造了一个全新的服务体验场景。”宋兴华表示，在这个新的场景中，经纪人聚焦于核心业务能力的提升，发挥协同效应实现合作共赢，专业化的分工将成为行业趋势。

比如，在签约环节，签约经理将会全程基于专业知识储备解答用户疑问，弥补部分经纪人交易知识内容短板，辅助经纪人向用户提供交易咨询，有效提高经纪人签约的成功率；另一方面，通过在贝壳签约服务中心的多边合作，经纪人被从签约的繁琐流程中解放，可以有更多的时间精力聚焦于前期找房、带看等核心环节，实现从看房到签约的全流程服务品质提升。

长久以来，交易安全一直是用户最为关注的问题，也成为行业发展的一大痛点。贝壳基于积累的线上基础设施，在线下落地签约服务中心，通过提供统一标准化的服务，将签约、交易流程标准化，实现签约环节的系统性创新。最终将帮助门店和经纪人规范作业，进而提升行业整体的服务品质。

贝壳找房粤闽区域总经理兼贝壳深圳城市总经理戴明奎表示，自2018年上线以来，贝壳围绕用户需求，推出真房源、服务承诺、VR看房、资金存管线上化等各种服务，签约服务中心这个“新物种”的创造，是贝壳找房又一次品质服务探索。未来，贝壳找房将继续从从用户的真实需求出发，坚持做难而正确的事，为3亿家庭的美好居住生活不断努力。