长沙一餐厅老板遇奇葩事：同行的差评怎么跑到我的网店了？

来源 | 潇湘晨报

记者 | 王胤期

吴女士在长沙县开了一家“忆3毛烧烤美食城”。2月14日，两位客人先后来到店里，称在网络平台上购买了吴女士门店推出的“168元套餐”。吴女士一头雾水，自己从来没有推出过相关套餐。

在送走两位客人后，吴女士打开手机登录网络平台，发现一个惊人的现象：她的餐厅页面里除了自己家的东西，还出现了其他餐厅的购物链接。除此之外，评论区也出现了对其他餐厅套餐的大量差评。

吴女士百思不得其解。她向晨意帮忙记者求助，希望弄清来龙去脉：“谁在我的门店里上架了这些商品？又是谁把其他餐厅的评价放到我店里来了？”

顾客前来消费网店套餐，

老板很惊讶：店里未上架相关产品

吴女士在长沙县龙塘小区附近开了一家“忆3毛烧烤美食城”，店铺已经开门三年有余。

2023年2月14日晚上，一位男子称自己购买了1份“168元套餐”，吴女士感到很奇怪，因为门店并未推出相关套餐。

2月15日凌晨，一位女子来到店里，同样表示购买了1份“168元套餐”，吴女士向她解释后，顾客生气地表示：“玩不起就不要玩”。

两位顾客的行为让吴女士一头雾水，门店明明没有推出相关套餐，顾客又是怎么购买的呢？

在送走女顾客后，吴女士点开门店网络平台账号，发现多了几个链接，一个就是“168元套餐”。吴女士发现，推出这两个套餐的门店是距离自己不远处的一家“定三毛烧烤”，但这家门店去年就已经关门。

吴女士还发现，自己门店在平台上多出了一堆差评，而这些差评的内容同样不属于自己店铺。

2月18日，晨意帮忙记者打开吴女士的门店评价，发现大量差评都给到了“8.8元卤虾”，吴女士解释称，门店开门三年，从来没有上架过8.8元卤虾。吴女士说：“还有其他的一些差评，光看背景就能看出不在我们店里。要不是2月14日有两位客人来用餐，我都不知道发生了这么离谱的事情。”记者同时注意到，“168元套餐”等带有定三毛字样的套餐已经全部下架。

同行回应：

店面已停业，曾将网店业务外包

2月20日，晨意帮忙记者联系上定三毛烧烤店李经理。李经理说，门店在2022年10月就已经正式停止营业，此前将平台业务承包给了第三方公司。

李经理说，早在去年10月，她就向第三方公司反映过情况：“当时门店已经关了，但门店套餐仍然存在。我们和第三方公司进行了沟通，第二天他们告诉我已经搞好了，我们就没怎么关注了。”

李经理说，几天前，她碰巧在社交平台上刷到了吴女士发布的视频，然后立刻与此前合作的第三方公司取得联系：“我将情况向他们反馈了，他们（工作人员）一开始没有回我，后面告诉我说，已经全部处理好了。”晨意帮忙记者尝试联系该公司，截止发稿，未获回应。

2月20日，吴女士发现，门店在平台上的大部分差评已经取消。工作人员告诉她：“已经在周末加急处理，通过后台将其他门店差评消除。如果还有未删除的差评，那就是你自己店内的差评。”

差评“跑错”店，谁的锅？

律师分析

在本次事件中，有几个焦点问题。晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

焦点一：如果因为平台原因导致，平台需承担哪些责任？

刘明认为，如果因为平台原因导致吴女士门店出现其他门店评价，不论是系统BUG还是其他原因，平台都涉嫌违约：“商家在平台开店，平台有义务对门店评价信息和购物链接进行审核。如果出现类似情况，造成商家损失，平台需要承担赔偿责任。”

焦点二：如果同行恶意刷差评，会有哪些后果？

刘明认为，如果同行恶意刷差评，涉嫌不正当竞争行为，情节严重的话甚至构成寻衅滋事罪。

焦点三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承担哪些责任？

刘明认为，如果是第三方公司的原因，那么第三方公司涉嫌违约：“如果第三方公司和门店前签了合同，那么公司有义务为门店进行推广，也有义务对推广内容进行审核。在本次事件中，如果李经理和第三方门店签了合约，第三方公司在推广时出现了地址不对等基本事实错误，那么应当对李经理进行赔偿。如果对其他门店造成影响，也要是具体情况而定，承担一定后果。”