2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目
被点名单位： 南山区南头街道办 红花园工作站
69分
及格
介入速度：18分
理由：记者介入采访后，深圳市南山区南头街道办事处红花园工作站回应较快。
处理进度：19分
理由：对于深圳市南山区明舍御园小区的纠纷，深圳市南山区南头街道办事处红花园工作站较早介入，搭建平台促进各方协商。
处理效果：16分
理由：目前，深圳市南山区明舍御园小区各方的矛盾并未化解，未来能否妥善解决仍需观望。
马上办研究员评价：
16分
近年来，业主与开发商、业主与物业公司之间常因小区停车问题产生纠纷，矛盾主要集中在车库出售、出租、停车位收费等。在2019年7月12日，深圳市南山区明舍御园小区的停车场经营许可证到期，因为业委会与开发商在停车方案与管理上存在分歧，暂时未续期。对于由此造成的各方纠纷，深圳市南山区南头街道办事处红花园工作站的介入，一定程度上促进了各方沟通，缓和了矛盾气氛。但是对于该小区矛盾的妥善解决，仍需要从各方面努力，早日达成共识和解决方案。
“凌晨两点，我开车从机场接老人回家，被拒绝进入小区停车场”。近日，家住深圳市南山区明舍御园小区的刘先生向南都记者反映，开发商不肯移交小区停车场的管理权，又设了道闸，当开发商想提高车位租金被业主拒绝之后，就出现了不让进的一幕，已影响了业主的生活。
对此，开发商深圳市明舍投资开发有限公司(简称“明舍公司”)否认，称没介入该小区停车场的日常管理，而是与小区物业公司签订了委托管理合同，以租赁方式获得停车场的收益权。南头街道办事处红花园工作站表示，正在搭建平台促进友好协商，希望各方能够早日化解矛盾。
投诉：
停车费用提高业主拒签约
被开发商拦在停车场外
业主刘先生说，目前小区的物管是业委会聘请了深圳市云管家物业服务有限公司(简称“云管家公司”)，不过许多业主都质疑开发商没有移交该小区的停车场管理权。“停车场在出入口设了道闸，道闸的开放是由开发商说了算，好像一个小区有两个物业似的”。刘先生表示，2019年7月12日，小区停车场经营许可证到期，因为业委会与开发商在停车方案与管理上存在分歧，所以暂时没有续期。这时，明舍公司拿出了新的场地租赁合同，车位费用增加，“加上管理费，每个车位费用由250元涨到340元，业主的其他车辆、访客车辆、运货车辆不得进入”。
刘先生称，很多业主都不满明舍公司拟定的这份合同，但不签就不能进入停车场。“有一天傍晚，许多业主的车被拦在小区道闸外，并且堵了很久，造成悠然路堵塞，最后有关部门过来协调才开始疏通”。
“我们尊重开发商对停车场的所有权，希望他们与物管签署租赁合同，然后如何进行日常管理和收取费用等问题，则由物管和业委会来共同制定方案”。
质疑：
开发商对业主实行“名单准入”
等于没有移交管理权
近日，在相关部门的协调后，许多业主纷纷与开发商签订租赁合同，但刘先生在签合同时又产生了质疑，“我签合同时，签字加盖名章，开发商都不认可，非得要我按手印，这让人很不愉快”。不仅如此，刘先生表示小区道闸及停车场属于小区配套设施，开发商应该移交给物业公司进行管理，“凌晨两点，有业主开车从机场接老人回家，被道闸拦住拒绝进入小区，理由是没有录入开发商的名单系统里，开发商这么有组织、有筹划，有收费，这不是等于在经营停车场吗？希望开发商能够充分移交停车场管理权”。
多方说法
开发商：拥有该小区停车场的所有权和收益权
对于深圳市南山区明舍御园小区开发商没有移交停车场管理权的问题，南都记者联系了深圳市明舍投资开发有限公司。工作人员张先生表示，开发商拥有该小区停车场的所有权与收益权。“停车场的所有权，没有随着房屋买卖发生转移，我们一直拥有该小区地下停车场的所有权与收益权，所以不签订合同，就不能进入我们的停车场”。
与此同时，深圳市明舍投资开发有限公司工作人员张先生告诉南都记者，未介入该小区停车场的日常管理，并与小区物业公司签订了委托管理合同，以租赁方式获得停车场的收益权。“核心问题还是停车场经营许可证的问题，在经营许可证到期以后，我们与小区物业签订了委托管理合同，也不存在一个小区两个物管”。工作人员张先生称，该小区停车场的日常管理由物业公司进行，没有签合同缴费的业主，便没有录入系统，所以无法进入停车场，“我们不会针对任何一名业主，但停车场只给交了钱的业主进入，而且目前停车场所有的车位都已经租赁”。
物管：与开发商签署了停车场管理合同
近日，南都记者在深圳市南山区明舍御园小区发现，该小区停车场出入口的道闸处张贴了一则公告称，明舍御园地下停车场属于非经营性停车场，已委托深圳市云管家物业服务有限公司管理。
随后，南都记者询问了深圳市云管家物业服务有限公司工作人员曾先生，其表示在7月左右与开发商签订了管理合同，“开发商的经营许可证已经到期了，以租赁的模式租给全体业主，1个月前和我们签署管理合同，我们进行打扫清洁，维护秩序，维护设施，提供用电等服务”。此外，深圳市云管家物业服务有限公司工作人员曾先生表示，对于停车场的物业服务费至今仍未收到，“所签的物业服务合同，不包含停车场服务，现在我们对停车场的服务费，开发商和业委会都没有给我们”。深圳市云管家物业服务有限公司工作人员表示，希望得到相关部门的帮助，如期拿到应得的服务费用。
社区工作站：积极搭建平台促进双方达成共识
8月29日，深圳市南山区南头街道办事处红花园工作站表示，一直在搭建平台，促进各方友好协商，“我们对这件事情，没有太多的权利，只能是搭建平台，让他们能够进一步的协调，争取达到一个共识”。与此同时，深圳市南山区南头街道办事处红花园工作站工作人员倡导，希望相关部门出台更多的管理法规，从根源上能得到一个治理，“业主和物业，以及开发商之间的矛盾，现在成了很普遍的问题，我们没有权力去强制他们怎么做，希望能在根源上得到规范，也希望他们小区能够早日化解矛盾”。
南都跟办：记者 蔡宇晴
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
