（图为“让客户更满意我们在行动”主题营销活动知识竞赛现场）

12月20日，邵阳市烟草专卖局（公司）举办全市系统2023年度第四届卷烟营销高质量发展论坛。市局（公司）党组书记、局长、经理吴波，党组成员、副经理朱伟出席论坛。

本届论坛深入贯彻落实行业“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，创新采用“知识竞赛+辩论赛”双赛制。来自市本级和县（市）分公司的10支代表队围绕“客户服务、终端建设、品牌培育、消费者营销、队伍建设”等方面展开激烈交锋，评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，最佳辩手3人。

就下一步客户服务工作，论坛达成三点共识，一要坚持规范服务。加强法律知识学习，不断提升法律素养和法律意识，做到知敬畏、守底线，确保不发生违背客户意愿、损害客户利益的行为。二要提升服务实效。强化数据分析，精准识别、全面掌握客户真实需求，增强服务本领，通过个性化服务切实解决客户实际问题。三要追求创新突破。以学促干，以学提能，坚持守正创新，力争在科技创新、队伍建设上取得新突破，为卷烟营销高质量发展和现代化建设积蓄更大动能。

工业企业代表、全市系统营销人员参加本次论坛。

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